크루 이야기

레몬베이스 People Science 그룹에서 PRS팀(Professional Service 팀) 리드를 맡고 있는 Sarah입니다. 맡은 직무는 People Scientist이고요. 저는 Korn Ferry의 HR컨설턴트로 커리어를 시작했고, 토스의 조직문화 담당자(Culture Evangelist)를 거쳐 레몬베이스에 합류했어요. HR컨설팅의 주제와 형태를 바꿔가며 업을 이어가고 있어요.

2021년 6월 레몬베이스에 합류하기 전, 약 3개월 정도 저를 돌아보는 시간을 가지면서 제가 ‘변화를 직접 보는 것을 좋아하는 사람’이라는 점을 깨달았어요. 컨설팅은 분명 재밌고 멋진 일이지만, 고객에게 해결책을 제시하는 데서 역할을 다할 뿐 고객이 어떤 변화와 결과를 마주하는지 직접 확인할 수 없어 늘 아쉬움이 남았죠. 기업의 인사 담당자가 되는 전형적인 커리어를 선택해도 이를 해소할 수 있었겠지만, 한 회사에 소속되면 다양한 기업의 케이스를 접할 수 없다는 점이 참 아쉬웠습니다.

앞서 2020년에 MBA에서 IT 경영과 Business Analytics를 공부하게 되었는데, ‘IT경영전략’ 수업에서 SaaS(서비스형 소프트웨어) 등 클라우드 기반의 서비스 모델이 존재한다는 것을 처음 알게 되었어요. 당시 HR컨설팅 업계에서도 디지털 전환 기조에 발맞추어 전통적인 컨설팅 서비스와 함께 Workday HCM, SAP Success Factors와 같은 HR솔루션 도입 지원을 겸하는 곳이 생겨나고 있었죠. 새로운 길을 찾던 저에게는 정말 매력적인 변화였어요.

커리어 외적인 이유도 합류 결정에 영향을 미쳤는데요, 리더십팀이 HRer 출신이 아님에도 HR이라는 주제를 진지하게 생각한다는 점이 무척 와닿았어요. 합류 전에 리더십팀과 여러 번 깊은 대화를 나누었는데, 이전에 경영진으로서 경험한 People Development 분야의 문제, 즉 ‘사람 문제’를 진심으로 해결하고자 한다는 것을 느꼈어요. 그래서 망설임 없이 합류를 결심하게 됐죠.

우선 고객사가 변화하는 것을 꾸준히 볼 수 있어서 좋아요. 컨설팅은 고객사의 RFP(Request for Proposal)로 프로젝트 발주가 개시되면 이에 대한 제안 경쟁으로 수주를 하는 수주업인데, 레몬베이스와 같은 구독 서비스는 고객사가 이탈하지 않는 한, 고객사와 우리의 관계가 지속돼요. 그래서 고객이 지향하는 성과관리 제도, 고객이 필요로 하는 기능에 대해 자주 들을 수 있어요. 레몬베이스 합류 후 온보딩 기간에, 고객의 VOC를 파악하기 위해 많은 비대면 고객 미팅에 참관하곤 했는데요. 고객이 지속적 성과관리와 관련해 가지고 있는 수많은 고민을 생생하게 들을 수 있었고, 우리 제품이 고객에게 도움이 되기 위해 무엇이 필요한지 힌트를 많이 얻을 수 있었어요. 그 힌트에서 출발해 HR 도메인 지식을 정리하고 체계화해서 크루들이 더 좋은 제품과 서비스를 만들도록 도울 수 있다는 점이 좋았어요.

사실 제가 가장 즐거워하는 일은 제품팀과 함께 일하는 것인데요, 레몬베이스 제품의 변화에 저도 동참하는 느낌이 들어요. HR컨설턴트로 일할 때를 떠올려보면, 솔루션 개발자, UX/UI 디자이너와 지속적인 커뮤니케이션을 하기는 정말 힘들었던 것 같아요. 예컨대 ‘조직도가 이렇게 생겨야 해요’까지는 말할 수 있지만, 그 제품을 만드는 팀과 함께 직접 문제를 해결하는 것은 매우 어렵죠. 그런데 레몬베이스에서는 제품 방향성의 의사결정자인 PO(Product Owner)와 자주 이야기하고, 제품에 들어가는 표현 하나하나에 대해서도 자유롭게 이야기하는 등 장벽이 없는 ‘One Team’ 이라는 느낌이 들어요. 제가 가졌던 기대에 딱 부응하는 지점이에요.

또, PRS팀의 업무 중 하나가 레몬베이스의 제품팀에 업계의 트렌드 등 지식을 정리해서 전달하는 건데요. 예를 들어 캘리브레이션(calibration)을 왜 하는지, 누가 참여하는지, 언제 하는지 등의 지식, PO의 시안 중 어느 것이 유효할 것인지에 대한 장단점 비교 등이 그 업무에 해당됩니다. 사실 제가 추천한 것이 답이 아닐 때도 있어요. 다른 것이 답이었다는 것을 이후에 깨닫기도 하고요. 이런 과정을 통해 배워가면서 저, 제품팀, 고객 모두가 성장하는 것이 정말 좋아요.

기존 성과관리 제도에 대한 문제의식이 있고, 이를 개선해보려는 분들이 많이 관심을 주세요. 최근 사회가 변화하면서 피드백, 공정성 같은 것들이 중요해졌잖아요. 기존의 성과관리 및 평가 방식은 이런 요구를 충족할 수 없어요. 그래서 기업들도 이를 개선하려고 하는데, 구체적으로 어떻게 할지 모르거나 실행에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

동료 피드백을 예로 들어보겠습니다. 리더 한 명이 평가하던 과거의 방식은 공정하다고 느끼기 어렵기 때문에, 동료들의 의견을 종합하는 방향으로 평가, 피드백 방식도 변화하고 있어요. 그런데 동료 피드백을 실행하려면 피드백을 주는 동료는 어떻게 지정하는 게 좋은지, 익명/기명 중 어떤 게 적합한지, 어떤 질문을 해야 하는지 등 정해야 할 요소가 굉장히 많아요. 적합한 툴이 없다면 실제 실행 단계에서 인사팀이 들여야 하는 시간과 노력도 매우 큽니다. 200명 규모의 회사에서 스프레드시트를 활용해 동료 피드백을 하려면 꼬박 2~3주는 매달려야 하고요. 그러다보니 아예 시작을 못하는 경우가 많습니다. 이런 고민을 가진 고객이 레몬베이스를 만나면 만족하고 잘 사용하세요. 제도를 만들 때 고민되는 부분이 이미 제품에 많이 녹아 있는데다, 실제 운영을 편하게 하는 리마인드 기능이나 결과 엑셀 취합 등의 기능을 많이 제공하기 때문이죠.

동료 피드백을 예로 들었지만 OKR 등의 목표 관리, 1:1미팅 같은 다른 제도들을 운영할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 기존보다 더 공정하고 유의미한 성과관리를 하는 데 도움을 주는 제도에 대해 고민하는 고객이 계속해서 관심을 가져주시고 있습니다.

담당했던 고객분들이 이직 후 다시 연락 주시는 경우가 꽤 있는데요, 그럴 때 항상 기분이 정말 좋고 감사해요. 특히 여러 이유로 검토만 하고 결국 제품 도입은 못했던 분들이 새 회사에서 다시 연락을 주시면 조금 더 뿌듯하더라고요. 저와의 도입 검토 과정에서 긍정적인 경험을 하시고 기억해주신 것 같다는 생각이 들어서요. 최근에는 2년 만에 연락 주신 분도 있었는데요, 2년 전이면 레몬베이스 제품이 극초창기였기에 부족한 점이 정말 많았던 때인데 최근 레몬베이스 제품을 다시 보시더니 정말 많이 좋아졌다고 본인 일처럼 기뻐하며 말씀 주셔서 행복했습니다.

또 얼마 전 HR컨설팅 전문가와 진행했던 미팅도 기억이 납니다. ‘레몬베이스 같은 서비스를 만들어줘서 정말 고맙다’라고 하셨어요. 기업들을 컨설팅할 때 본인도 구성원들의 성과관리를 주기적으로 하는 것이 중요하다고 이야기를 하면서도, 제대로 설계된 툴이 없어서 결국 실행하지 못하는 경우가 너무 많았다고 하시더라고요. 그런데 레몬베이스가 이런 본인의 답답함을 해결해 줄 수 있을 것 같다고 생각해 고맙다고 하신 것 같아요. 두 경우 모두 레몬베이스가 고객의 문제를 잘 해결한다고 느낄 때네요. 결국, 우리가 고객의 문제를 잘 해결하고 있다는 것이 고객의 말과 행동으로 증명되는 순간들이 가장 기억에 남습니다

세일즈 리드는 팀이 세일즈를 더 잘할 수 있도록 만드는 사람이라고 생각합니다. 어떻게 보면 너무 당연한 답변이지만…이게 가장 정확한 정의 같아요. 저도 한 명의 세일즈 매니저로서 계속 담당하는 고객사가 있고, 그들에게 레몬베이스의 가치를 전달하기 위해 많은 시간을 쓰고 있어요. 다만 예전에는 이 일이 제 업무 시간의 대부분을 차지했다면, 이제는 팀 전체가 더 좋은 성과를 내도록 하는 일에도 시간을 많이 쓰고 있습니다. 예를 들면, 세일즈 프로세스에서 세일즈 매니저들이 불필요하게 시간을 쓰게 되는 문제 상황을 해결하거나, 팀 목표와 달성도를 쉽게 확인할 수 있는 대시보드를 만들어서 정량적으로 세일즈 현황을 더 잘 파악할 수 있도록 하는 일 같은 것이 있겠네요.

똑같은 일이라도 고객의 수가 많아지고 규모가 커질수록 그 난이도는 훨씬 높아지게 됩니다. 일의 기본적인 틀은 동일하지만 구체적인 방법은 많이 달라져야 하기 때문이에요. 저는 고객사 100곳을 담당할 때도 1곳을 담당할 때처럼 할 수 있는 팀이 일을 잘 하는 팀이라고 생각하는데요, 그래서 프로세스 개선, 자동화, 데이터 활용 등을 세일즈 팀에서도 매우 중요하게 여기고 더 잘하기 위해 개인과 팀 모두 계속 노력하고 있습니다.

안녕하세요, 저는 레몬베이스 COO 로서 비즈니스와 경영 전반을 담당하고 있는 현정환(Roy)입니다.

2007년부터 한국 P&G에서 대형 리테일 고객 세일즈, 대우인터내셔널에서 해외 고객 대상 수출/투자 까지 B2B 세일즈를 담당했습니다. 디지털 콘텐츠 플랫폼 리디북스(현 리디)에서 2012년부터 2017년까지 콘텐츠 제휴, 기획, 제작 사업을 맡아 고속 성장하는 스타트업의 사업 개발과 조직 성장을 경험했고, 2022년 현재, 레몬베이스의 비즈니스를 함께 만들어가고 있습니다.

지금 레몬베이스를 이끌고 있는 리더, CEO인 제이슨(Jason)과 공동 창업을 하였고요. 레몬베이스를 창업하게 된 계기를 말씀드리면, 레몬베이스에서의 저를 보다 잘 설명할 수 있을 것 같아 그 이야기부터 시작할게요.

‘앞으로 어떤 기업을 만드는 것이 남은 인생에서 가장 의미 있을까'에 대해 꽤 오랫동안 고민하고 대화를 나누었어요. 그 결과 ‘회사와 구성원이 함께 성장하고 성공할 수 있는 회사를 만들자'란 결론에 이르게 됐고, 그 결론을 시작으로 지금 레몬베이스를 함께 만들어 가고 있네요. (웃음)

‘누가 언제 무엇을’의 순서로 이야기할 수 있을 것 같네요. 일단 제이슨과 저는 ‘사업은 어떻게 해야 하고, 제품과 서비스는 어떻게 잘 만들어야 할까. 어떤 사업을 하는 게 좋은 건지, 잘 하고 있는 건지'에 대해 근본적인 질문과 대화를 제일 편하게 나눌 수 있는 사이였어요. 그리고 제이슨은 10년, 저는 6년 정도 빠르게 성장하는 스타트업에서 리더로서의 경험을 쌓았을 무렵이었죠.

종합하면 다양한 규모, 단계의 성장하는 기업들이 겪는 문제들을 고민하고 해결하며 커리어를 이어온 듯 합니다. 여러 회사를 거치며 일해 왔지만, 일을 하면서 가장 많이 고민했던 주제인 '사람'과 '성장'에 대한 문제를 좀 더 깊이 탐구하고, 기술을 통해 문제를 해결하는 과정에 기여하기 위해 2020년 6월 레몬베이스에 합류했고요.

Foundation 팀을 설명할 때 '몰입'이란 키워드를 사용하는데, 구성원이 몰입할 수 있게 하는 모든 일을 한다고 설명합니다. 몰입하려면 우리 가치에 공감하는 좋은 동료들이 필요하기 때문에 그런 사람을 채용하는 일부터 시작해서, 입사 후 우리의 크루로서 잘 몰입할 수 있게 온보딩을 도와요. 그리고 온보딩이 끝난 뒤엔 업무를 하고, 생활하는 과정에서 몰입이 깨지는 여러 이유가 생길 수 있는데, 예를 들어, 사무실에 전등이 깜빡거려서일 수도 있고, "내가 어떤 목표를 향해 가고 있는지 모르겠어요"라는 고민이 이유가 될 수 있지요. 이런 이유들을 제거해 다시 몰입할 수 있도록 돕기 위해 필요한 일들을 실행해나가거나 제도적으로 보완할 점을 찾아서 지원하는 일이 모두 Foundation 팀의 업무에 포함됩니다. 일반적인 회사와 비교하면 인사총무팀이 하는 일들이 가장 유사하다고 이해하실 수 있겠네요.

PS, 즉 People Science 팀은 '지식'이라는 키워드 안에서 설명할 수 있어요. 지식을 기반으로 콘텐츠를 만들고, 지식을 활용해 고객 대상 서비스(professional service)도 제공하고, 서비스를 제공하면서 혹은 제품이 쌓여진 여러 피플 데이터를 분석해서 시사점을 도출해내고... 이 시사점을 또 콘텐츠나 서비스로 연결하는, 한 마디로, 콘텐츠 + 프로페셔널 서비스 + 데이터 전문가들이 모여서 팀을 이루고 일을 하는 조직입니다.

그러다보니, '어떻게 구조를 만들었을 때 전문가들이 모여서 일하는 시너지가 극대화될 것인가'라는 고민은 팀 빌딩 때부터 많이 했었고, 지금도 계속 고민하는 주제예요. 제가 각각의 영역에서 최고의 전문가는 아니지만 전문가들이 어떤 일을 하고자 하는지, 각자가 어떤 일을 했을 때 우리 사업에 가장 긍정적인 영향을 가지고 올 수 있을지에 대해 이야기 나누고, 같이 고민하고, 미지의 영역에 있던 어떤 일을 구체적으로 정의해서 실행할 수 있게끔 만드는 것이 PS 팀의 리더로서 해야 할 가장 중요한 역할이라고 생각하고 있고, 열심히 하려고 노력을 기울이고 있는 일입니다.

CFO란 직함은 레몬베이스에서 '만든' 것이에요. 국문으로 옮기기도 마땅한 말을 고르지 못하고 있는데요. 왜 이렇게 직함을 만들어냈냐면, 레몬베이스가 HR SaaS(비즈니스형 소프트웨어)를 개발하는 이상 레몬베이스 팀에게 HR은 회사의 기반이고, 근간이 되는 일이란 의미를 부여하고자 한다고 설명할 수 있어요. 간략히 외부에 설명해야 할 땐 CHRO와 유사한 일을 한다고 말하곤 합니다. 실제로 '피플'과 관련된 업무를 하고 있고요.

레몬베이스의 리뷰 제품을 집중적으로 만드는 스쿼드에 소속돼 있는 엔지니어, 이진만입니다. 레몬베이스에선 제이미(Jamie)라고 부릅니다. '리뷰 스쿼드'는 레몬베이스의 리뷰 제품을 '어떻게 하면 고객들이 더 잘 쓸 수 있을지, 더 많은 고객들이 제품에 만족할 수 있을지'를 고민하면서 짧은 주기로 제품을 개선해나가고, 이 과정을 통해 학습하는 사이클을 빠르게 반복(iteration)하는 목적 조직입니다.

지난 6월 목표 제품 출시와 함께 유료화 후 스쿼드가 구성되면서 팀을 새롭게 빌딩(구축)하는 과도기를 지나고 있습니다. 그래서 엔지니어지만 구성원의 심리적 안전감을 높이기 위한 활동을 기획하고, 회고를 진행하는 등의 일에 시간을 많이 썼네요. 내부적으로 팀 빌딩을 하는 동안에도 고객들은 제품을 이용하고 있기 때문에 고객들의 요청에 대응하거나 기능을 개선하는 일도 병행하고 있고요.

또, 스쿼드가 아닌 프론트엔드/벡엔드 챕터(기능 조직)에서도 '더 빨리 달리기 위해선 무엇을 해야 할지'를 고민하고 있어요. 예를 들어, 다중 테스트 환경을 구축하거나 보다 나은 인프라 모니터링 환경을 만들기 위한 방안 등을 논의합니다. 통상적으로는 새로운 기능을 개발하거나 고객의 불편사항에 대한 대응 등 '고객의 문제를 해결하기 위한 개발 업무'에 일주일 중 60% 정도의 시간을, 기획/플래닝을 포함한 설계에 30%, 엔지니어링 팀이나 리뷰 스쿼드가 아닌, 다른 팀에서 하고 있는 업무를 파악해 각각의 영역에서 축적된 지식을 소화하는 등 레몬베이스가 하나의 팀으로 유지되기 위해 필요한 활동에 10% 정도의 시간을 씁니다.

다른 팀에서 하는 업무에 관심을 갖는 데는 개인적인 호기심도 작용합니다. 모든 업무에 똑같은 관심을 기울일 수는 없고, HR 분야의 지식(domain knowledge), Customer Success, 데이터, 콘텐츠 등과 관련된 업무 내용을 좀 더 관심 있게 지켜보고 있어요. 그리고 업무의 과정이나 결과에서 제가 느낀 점이나 의견을 내면 업무 자체에 도움을 줄 수도 있지 않을까 기대하는 것도 있고요. 퇴근길에 30분 혹은 휴식을 취할 때 슬랙에서 읽지 않은 메시지를 보면서 다른 팀의 업무 진행 상황을 파악하는 등 루틴을 만들어가고 있어요.

두 가지는 꼭 강조하고 싶네요. 첫 번째는 오류가 발생하거나 장애가 났을 때 원인 제공자가 누구인지(who)를 찾기보다 문제 해결을 위해 무엇(what)을 해야 할지에 집중하는 것이 팀의 문화로 자리잡혀 있습니다. 누구든 문제 상황을 겪을 수 있다고 생각하고, 다 같이 자기 일인 마냥 도와주기 때문에 심리적으로 안정되고, 문제가 생기면 도움을 받을 수 있다는 믿음이 깔려있기 때문에 엔지니어로서 도전적인 업무를 맡는 데도 주저함이 없는 것 같아요. 두 번째는 이런 문화를 바탕으로 꼭 오류에 대응하는 상황이 아니라, 어떤 일을 할 때 의견과 조언, 도움이 필요할 때면 언제든지 요청할 수 있고 또 요청을 받으면 도움을 주려고 하는 문화가 형성되어 있다는 점도 알리고 싶습니다. 한마디로, 문제를 같이 풀어나가는 문화라고 할 수 있겠네요.

누군가 제게 '레이첼, 오늘부터 Customer Success 매니저 역할을 맡아주세요'라고 말해서 이 일을 하게 되었다기 보다는, 비즈니스가 성장하며 크루 각자가 오너십을 나누는 과정에서 자연스럽게 이 일을 하게 되었고요. (웃음) 지금의 팀에서 제가 잘 할 수 있으면서 기여할 수 있는 일이 Customer Success에 대한 것이었고, 현재는 고객들이 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 이끌 수 있도록 열심을 다하고 있습니다.

인터뷰는 일단 팀의 채용에 도움이 되기를 바라는 마음에서 자원했어요. 이번 기회를 통해 우리 크루들이 얼마나 좋은 사람들인지 좀 더 많은 사람들에게 알리고 싶다는 생각이 들었달까요. (웃음) 동시에 이 맥락에서는 조금 비껴가는 이야기일 수도 있지만, 이 자리를 빌어 사람들에게 알리고 싶은 것이 있기도 했고요.

제 주변에 계신 분들이 요즘 제게 '얼리브'에서 '레몬베이스'로 회사가 바뀌었는데 괜찮은지, 왜 피봇(pivot)한 회사에 계속 있는지 질문을 주시더라고요. 그래서 얼리브 때부터 지금까지의 일들을 돌아보며, '나는 왜 이 일을 하고 있을까' 생각을 정리해 보기도 했지요. (웃음)

얼리브에서 레몬베이스로 피봇을 하던 당시, 제이슨(CEO)과 로이(COO)가 '우리는 이걸로 피봇할거야' 이렇게 어느 날 갑자기 선언했던 건 아니었어요. 피봇이라는 화두가 팀에 생긴 다음부터 크루 모두가 함께 여러 시장을 스터디하고 어떤 사업을 우리가 잘 할 수 있을지 혹은 시장에 기회가 있을지를 고민했고, 그 결과 사업의 주제를 바꾸어 지금의 레몬베이스가 되었습니다. 반년 가까운 시간 동안 자연스럽게 진행된 일들이었어요.

안녕하세요, 레몬베이스에서 소프트웨어 엔지니어로 일하고 있는 박경준입니다. 팀에서 사용하는 닉네임은 라이언(Ryan)이고요. 레몬베이스에 합류하기 전엔 병역특례로 SI(시스템통합) 업체에서 일한 것을 시작으로, 4년여 동안 리디북스(현 리디)에서 일했어요. 현재 레몬베이스 최고기술책임자(CTO)인 대니(Danny)와는 리디에서도 같은 팀에서 일한 인연이 이어지고 있네요.

나머지 10%의 시간은 개발 방법론이나 다른 팀과의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위한 프로토콜을 만들기 위해서 애자일 방법론을 공부하는 등에 쓰고 있어요.

같은 구독 서비스 정기 결제라도, 예를 들어, 넷플릭스는 동일한 멤버십 요금제를 유지하면 매달 똑같은 금액을 결제하면 되죠. 그런데 레몬베이스는 B2B(기업간거래) SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어)기 때문에 사용하는 인원 수에 따라 과금합니다. 결제하려는 시점에 회사에서 구성원 몇 명이 레몬베이스 서비스를 쓰고 있는지에 따라 결제 금액이 바뀌게 되죠. 매달 정기 결제를 한다면, 한 달 안에도 인원 수가 수시로 바뀔 수 있는 부분을 어떻게 처리할 지가 관건이었습니다. 월간/연간 플랜 등 다양한 옵션이 있는 데다, 입사나 퇴사 등으로 추가/삭제되는 인원의 사용 일수에 따라 요금을 부과하거나 환불해야 하다보니 결제 금액 계산이 복잡할 수밖에 없죠.

인원 수에 따라 요금을 일할 계산하는 과정이 너무 복잡해져서 개발이 어느 정도 진행된 상태에서 기획 자체를 크게 바꾸는 일도 있었습니다. (편집자 주: "개발자가 이해하기도 어려운 수준까지 복잡해져서 고객을 이해시키기는 불가능할 정도였다고 판단했다"는 것이 CTO인 대니의 설명입니다.) 고객 입장에서 결제 과정을 더 쉽게 이해할 수 있는 방향으로 기획을 변경하자고 대니가 제안했고, 일주일간 팀 내 논의를 거쳐 결정했습니다. 원래 기획대로 진행되었다면, 유료화 프로젝트를 조금 더 일찍 끝낼 수 있었겠지만 유료화 후 관리에 골머리를 앓았을 거라고 생각해요. 게다가 누구나, 언제든지 이런 제안을 해서 더 나은 방향으로 계획을 바로바로 바꾸는 것이 가능하다고 모두가 깨닫는 계기가 되었고요.

엔지니어로서 일한 제 모든 경험을 토대로, 지금은 레몬베이스에서 회사와 구성원들의 문제 해결에 도움을 주는 서비스를 만들고 있고요. 고객이 겪고 있는 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 제품, 나아가 최고의 고객 경험을 줄 수 있는 제품을 만들기 위해 팀 내 다른 엔지니어 분들과 함께 노력하고 있습니다.

최근 몇 주 동안은 레몬베이스 제품을 유료화하기 위한 개발 작업에 시간을 가장 많이 썼고요. 상반기 런칭을 준비 중인 목표 관리 제품의 기반 기술을 검토하고, 제품의 기준을 세팅하기 위한 고민도 하고 있습니다.

저희 엔지니어링 그룹은 어떤 문제를 해결하기 위해 사용하는 기술적인 환경이나 개발 방법에 열려있는 편인데요. 제품 관련 해결해야하는 문제가 있을 때, 그 문제를 해결하는 엔지니어들이 스스로 모든 것들을 주도적으로 판단하고 결정할 수 있으려면 팀의 리더로서 제가 기술 혹은 제품의 기준을 정하는 일에 시간을 많이 써야 한다고 생각합니다. 아직까지는 제가 엔지니어링 실무를 담당하고 있는 일들도 많아서 여력이 부족할 때도 있지만, 가능한 깊이 고민해서 좀 더 나은 기준을 팀이 세팅하는데 도움이 되는 것이 제 역할인거죠.

리디북스 때부터 지금까지 꽤 긴 시간 동안 엔지니어링 팀을 이끌었지만, 부족함이 많은 리더라고 생각하고요. 다만 더 좋은 팀을 만들기 위한 고민은 멈춘 적이 없었습니다. 레몬베이스라는 제품을 만드는 것은 어찌보면 그 기나긴 여정의 연장선이기도 합니다. 저희 그룹에서 일하는 엔지니어 분들이 더 몰입하고, 더 성장하며, 개발의 과정과 결과에서 오는 즐거움을 느낄 수 있도록 만드는 것이 저의 역할이라고 생각하고 열심히 하고 있습니다. (웃음)

더불어 Data Visualization 과 관련한 일들은 전사적으로 중요한 주제라, 틈틈이 챙기고 있습니다. 레몬베이스는 현재 4개의 가치를 기반으로 일하는 방식을 만들어가고 있는데요. 그중 하나인 'Win by Data'라는 가치를 크루 모두가 실제 행동으로 옮기기 쉽도록 좀 더 다양한 데이터들을 쉽게 추출하고, 시각화하여 크루들에게 공유할 수 있는 시스템을 Retool과 Redash라는 도구를 활용하여 만들고 있습니다.

안녕하세요, 레몬베이스의 CEO이자, 프로덕트팀의 리더 역할도 동시에 맡고 있는 제이슨(Jason)입니다. 프로덕트팀은 프로덕트 오너(PO)와 프로덕트 디자이너(PD)로 구성된 팀이에요. 레몬베이스의 제품은 프로덕트팀과 엔지니어링팀이 협력하며 개발되고 있구요.

레몬베이스의 PO, PD, 엔지니어 크루들은 목적 중심의 ‘스쿼드’와 기능 중심의 ‘챕터’에 동시에 속하며 제품을 개발하고 있어요. 조금 더 자세히 말씀드리면,

안녕하세요, 저는 레몬베이스에서 프로덕트 오너로 일하고 있는 김태성입니다. 회사 안에서는 데이빗이라고 부르고요. 2020년 11월 중순에 입사해서 아직은 온보딩 기간입니다. 현재 목표 관리 제품과 유료화 프로젝트의 기획을 맡아서 하고 있습니다.

크게 2가지예요. 첫 번째는 고객의 문제를 제품에 잘 담아내기 위한 일들입니다. 우리가 제품을 만든다는 건 고객이 느끼는 문제를 해결하는 것과 동일하다고 생각해요. 지난 1~2주일 간은 '목표 관리'라는 영역에서 고객이 어떤 문제를 느끼고 있는지 직접 묻고, 다양한 문제를 수집했어요. 그리고 고객의 문제의 본질이 무엇인지 최대한 깊이 생각을 내려서, 고객이 느끼는 문제가 발생한 원인과 본질적인 이유를 찾으려고 집중하고 있어요. 문제의 본질을 찾아야 고객이 레몬베이스 제품 덕분에 제대로 그 문제를 해결했다고 느낄 수 있으리라 생각하기 때문에 본질에 가까워지려고 노력 중입니다.

좀 더 구체적으로 설명하면, 고객 인터뷰를 통해 고객이 어떻게 목표 관리를 하고 있는지를 묻고요, 문제 상황을 확인하면서 어떤 점이 불편했는지를 좀 더 깊이 여쭤봅니다. 예컨대 '우리는 노션으로 성과관리를 하고 있는데 불편해요.' 혹은 '스프레드 시트에 일일이 시트를 만들어서 관리하는데 시간이 너무 오래 걸려요'와 같이 문제점들이 나오면, 고객이 '왜 그렇게 밖에 할 수 없었는지' 혹은 '왜 불편한지'에 대해 5 Why를 해보는 것을 반복하는 일이예요. 묻고 정리하고 생각하고 정리하고 또 묻고. 이 과정을 반복하면 '진짜 문제의 원인'에 가까워질 수 있겠죠.

두 번째는 팀 안에서 좋은 연결고리가 되기 위한 일들인데요. 제품은 혼자 만들 수 없기에, 디자이너, 엔지니어, 비즈니스 팀, People Science 팀이 모두 함께 효율적으로 일하기 위해 필요한 기반 작업들을 잘 해두어야 해요. 쉽게 말하면 레몬베이스의 크루 모두가 어떤 일을 왜 하는지 잘 알 수 있도록 생각을 정리하고 글로 정리하여 공유하는 일입니다. 누구나 언제든 그 글만 읽으면 제품의 목적과 만드는 과정을 잘 이해할 수 있도록 정리를 그때그때 해두는 것이 핵심이예요.

예컨대 이 기능은 제품에 왜 있어야 하는지, 이 기능은 왜 지금이 아닌 나중에 개발해도 좋은지 등 제품을 만드는 과정에서 크루들이 궁금할 수 있는 것들에 대한 생각을 미리 정리해두는 것인데... 제품에 대한 명료한 생각이 팀 모두에게 설득이 되어야 함께 잘 달릴 수 있기 때문에 모두가 한 페이지에서 생각할 수 있도록 돕는 역할을 잘 해내고 싶어요. 제품을 만드는 메이커 모두가 각자 지향하는 각각의 다른 방향으로 달려나가지 않도록, 프로젝트와 관련한 중요한 정보들을 최대한 효과적인 방법으로 정리하여 공유하는 것이 연결고리로서 PO의 역할이라 생각합니다.

저희 팀에서는 보통 글로 생각을 정리하고요. 직접 만나서 시각적인 자료를 보여주며 전달하는 방법이 더 효과적이면 당연히 그렇게도 합니다. 다만 글로 정리되어 있을 때, 모두가 각자가 원하는 시점에 비동기적으로도 생각을 싱크(sync)하기 좋기 때문에 글로 정리해요.