크루 이야기

안녕하세요, 레몬베이스 Customer Success 팀에서 일하고 있는 Christina입니다. Customer Success 팀에서 고객사를 관리하고 고객이 겪는 문제를 해결하기 위해 솔루션을 제안하는 Account Management를 담당하고 있어요. 레몬베이스에 2022년 4월에 합류했으니, 합류한지 1년 조금 넘었어요.

레몬베이스 People Science 그룹에서 PRS팀(Professional Service 팀) 리드를 맡고 있는 Sarah입니다. 맡은 직무는 People Scientist이고요. 저는 Korn Ferry의 HR컨설턴트로 커리어를 시작했고, 토스의 조직문화 담당자(Culture Evangelist)를 거쳐 레몬베이스에 합류했어요. HR컨설팅의 주제와 형태를 바꿔가며 업을 이어가고 있어요.

2021년 6월 레몬베이스에 합류하기 전, 약 3개월 정도 저를 돌아보는 시간을 가지면서 제가 ‘변화를 직접 보는 것을 좋아하는 사람’이라는 점을 깨달았어요. 컨설팅은 분명 재밌고 멋진 일이지만, 고객에게 해결책을 제시하는 데서 역할을 다할 뿐 고객이 어떤 변화와 결과를 마주하는지 직접 확인할 수 없어 늘 아쉬움이 남았죠. 기업의 인사 담당자가 되는 전형적인 커리어를 선택해도 이를 해소할 수 있었겠지만, 한 회사에 소속되면 다양한 기업의 케이스를 접할 수 없다는 점이 참 아쉬웠습니다.

앞서 2020년에 MBA에서 IT 경영과 Business Analytics를 공부하게 되었는데, ‘IT경영전략’ 수업에서 SaaS(서비스형 소프트웨어) 등 클라우드 기반의 서비스 모델이 존재한다는 것을 처음 알게 되었어요. 당시 HR컨설팅 업계에서도 디지털 전환 기조에 발맞추어 전통적인 컨설팅 서비스와 함께 Workday HCM, SAP Success Factors와 같은 HR솔루션 도입 지원을 겸하는 곳이 생겨나고 있었죠. 새로운 길을 찾던 저에게는 정말 매력적인 변화였어요.

커리어 외적인 이유도 합류 결정에 영향을 미쳤는데요, 리더십팀이 HRer 출신이 아님에도 HR이라는 주제를 진지하게 생각한다는 점이 무척 와닿았어요. 합류 전에 리더십팀과 여러 번 깊은 대화를 나누었는데, 이전에 경영진으로서 경험한 People Development 분야의 문제, 즉 ‘사람 문제’를 진심으로 해결하고자 한다는 것을 느꼈어요. 그래서 망설임 없이 합류를 결심하게 됐죠.

우선 고객사가 변화하는 것을 꾸준히 볼 수 있어서 좋아요. 컨설팅은 고객사의 RFP(Request for Proposal)로 프로젝트 발주가 개시되면 이에 대한 제안 경쟁으로 수주를 하는 수주업인데, 레몬베이스와 같은 구독 서비스는 고객사가 이탈하지 않는 한, 고객사와 우리의 관계가 지속돼요. 그래서 고객이 지향하는 성과관리 제도, 고객이 필요로 하는 기능에 대해 자주 들을 수 있어요. 레몬베이스 합류 후 온보딩 기간에, 고객의 VOC를 파악하기 위해 많은 비대면 고객 미팅에 참관하곤 했는데요. 고객이 지속적 성과관리와 관련해 가지고 있는 수많은 고민을 생생하게 들을 수 있었고, 우리 제품이 고객에게 도움이 되기 위해 무엇이 필요한지 힌트를 많이 얻을 수 있었어요. 그 힌트에서 출발해 HR 도메인 지식을 정리하고 체계화해서 크루들이 더 좋은 제품과 서비스를 만들도록 도울 수 있다는 점이 좋았어요.

사실 제가 가장 즐거워하는 일은 제품팀과 함께 일하는 것인데요, 레몬베이스 제품의 변화에 저도 동참하는 느낌이 들어요. HR컨설턴트로 일할 때를 떠올려보면, 솔루션 개발자, UX/UI 디자이너와 지속적인 커뮤니케이션을 하기는 정말 힘들었던 것 같아요. 예컨대 ‘조직도가 이렇게 생겨야 해요’까지는 말할 수 있지만, 그 제품을 만드는 팀과 함께 직접 문제를 해결하는 것은 매우 어렵죠. 그런데 레몬베이스에서는 제품 방향성의 의사결정자인 PO(Product Owner)와 자주 이야기하고, 제품에 들어가는 표현 하나하나에 대해서도 자유롭게 이야기하는 등 장벽이 없는 ‘One Team’ 이라는 느낌이 들어요. 제가 가졌던 기대에 딱 부응하는 지점이에요.

또, PRS팀의 업무 중 하나가 레몬베이스의 제품팀에 업계의 트렌드 등 지식을 정리해서 전달하는 건데요. 예를 들어 캘리브레이션(calibration)을 왜 하는지, 누가 참여하는지, 언제 하는지 등의 지식, PO의 시안 중 어느 것이 유효할 것인지에 대한 장단점 비교 등이 그 업무에 해당됩니다. 사실 제가 추천한 것이 답이 아닐 때도 있어요. 다른 것이 답이었다는 것을 이후에 깨닫기도 하고요. 이런 과정을 통해 배워가면서 저, 제품팀, 고객 모두가 성장하는 것이 정말 좋아요.

기존 성과관리 제도에 대한 문제의식이 있고, 이를 개선해보려는 분들이 많이 관심을 주세요. 최근 사회가 변화하면서 피드백, 공정성 같은 것들이 중요해졌잖아요. 기존의 성과관리 및 평가 방식은 이런 요구를 충족할 수 없어요. 그래서 기업들도 이를 개선하려고 하는데, 구체적으로 어떻게 할지 모르거나 실행에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.

동료 피드백을 예로 들어보겠습니다. 리더 한 명이 평가하던 과거의 방식은 공정하다고 느끼기 어렵기 때문에, 동료들의 의견을 종합하는 방향으로 평가, 피드백 방식도 변화하고 있어요. 그런데 동료 피드백을 실행하려면 피드백을 주는 동료는 어떻게 지정하는 게 좋은지, 익명/기명 중 어떤 게 적합한지, 어떤 질문을 해야 하는지 등 정해야 할 요소가 굉장히 많아요. 적합한 툴이 없다면 실제 실행 단계에서 인사팀이 들여야 하는 시간과 노력도 매우 큽니다. 200명 규모의 회사에서 스프레드시트를 활용해 동료 피드백을 하려면 꼬박 2~3주는 매달려야 하고요. 그러다보니 아예 시작을 못하는 경우가 많습니다. 이런 고민을 가진 고객이 레몬베이스를 만나면 만족하고 잘 사용하세요. 제도를 만들 때 고민되는 부분이 이미 제품에 많이 녹아 있는데다, 실제 운영을 편하게 하는 리마인드 기능이나 결과 엑셀 취합 등의 기능을 많이 제공하기 때문이죠.

동료 피드백을 예로 들었지만 OKR 등의 목표 관리, 1:1미팅 같은 다른 제도들을 운영할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 기존보다 더 공정하고 유의미한 성과관리를 하는 데 도움을 주는 제도에 대해 고민하는 고객이 계속해서 관심을 가져주시고 있습니다.

담당했던 고객분들이 이직 후 다시 연락 주시는 경우가 꽤 있는데요, 그럴 때 항상 기분이 정말 좋고 감사해요. 특히 여러 이유로 검토만 하고 결국 제품 도입은 못했던 분들이 새 회사에서 다시 연락을 주시면 조금 더 뿌듯하더라고요. 저와의 도입 검토 과정에서 긍정적인 경험을 하시고 기억해주신 것 같다는 생각이 들어서요. 최근에는 2년 만에 연락 주신 분도 있었는데요, 2년 전이면 레몬베이스 제품이 극초창기였기에 부족한 점이 정말 많았던 때인데 최근 레몬베이스 제품을 다시 보시더니 정말 많이 좋아졌다고 본인 일처럼 기뻐하며 말씀 주셔서 행복했습니다.

또 얼마 전 HR컨설팅 전문가와 진행했던 미팅도 기억이 납니다. ‘레몬베이스 같은 서비스를 만들어줘서 정말 고맙다’라고 하셨어요. 기업들을 컨설팅할 때 본인도 구성원들의 성과관리를 주기적으로 하는 것이 중요하다고 이야기를 하면서도, 제대로 설계된 툴이 없어서 결국 실행하지 못하는 경우가 너무 많았다고 하시더라고요. 그런데 레몬베이스가 이런 본인의 답답함을 해결해 줄 수 있을 것 같다고 생각해 고맙다고 하신 것 같아요. 두 경우 모두 레몬베이스가 고객의 문제를 잘 해결한다고 느낄 때네요. 결국, 우리가 고객의 문제를 잘 해결하고 있다는 것이 고객의 말과 행동으로 증명되는 순간들이 가장 기억에 남습니다

세일즈 리드는 팀이 세일즈를 더 잘할 수 있도록 만드는 사람이라고 생각합니다. 어떻게 보면 너무 당연한 답변이지만…이게 가장 정확한 정의 같아요. 저도 한 명의 세일즈 매니저로서 계속 담당하는 고객사가 있고, 그들에게 레몬베이스의 가치를 전달하기 위해 많은 시간을 쓰고 있어요. 다만 예전에는 이 일이 제 업무 시간의 대부분을 차지했다면, 이제는 팀 전체가 더 좋은 성과를 내도록 하는 일에도 시간을 많이 쓰고 있습니다. 예를 들면, 세일즈 프로세스에서 세일즈 매니저들이 불필요하게 시간을 쓰게 되는 문제 상황을 해결하거나, 팀 목표와 달성도를 쉽게 확인할 수 있는 대시보드를 만들어서 정량적으로 세일즈 현황을 더 잘 파악할 수 있도록 하는 일 같은 것이 있겠네요.

똑같은 일이라도 고객의 수가 많아지고 규모가 커질수록 그 난이도는 훨씬 높아지게 됩니다. 일의 기본적인 틀은 동일하지만 구체적인 방법은 많이 달라져야 하기 때문이에요. 저는 고객사 100곳을 담당할 때도 1곳을 담당할 때처럼 할 수 있는 팀이 일을 잘 하는 팀이라고 생각하는데요, 그래서 프로세스 개선, 자동화, 데이터 활용 등을 세일즈 팀에서도 매우 중요하게 여기고 더 잘하기 위해 개인과 팀 모두 계속 노력하고 있습니다.

안녕하세요, 저는 레몬베이스 COO 로서 비즈니스와 경영 전반을 담당하고 있는 현정환(Roy)입니다.

2007년부터 한국 P&G에서 대형 리테일 고객 세일즈, 대우인터내셔널에서 해외 고객 대상 수출/투자 까지 B2B 세일즈를 담당했습니다. 디지털 콘텐츠 플랫폼 리디북스(현 리디)에서 2012년부터 2017년까지 콘텐츠 제휴, 기획, 제작 사업을 맡아 고속 성장하는 스타트업의 사업 개발과 조직 성장을 경험했고, 2022년 현재, 레몬베이스의 비즈니스를 함께 만들어가고 있습니다.

지금 레몬베이스를 이끌고 있는 리더, CEO인 제이슨(Jason)과 공동 창업을 하였고요. 레몬베이스를 창업하게 된 계기를 말씀드리면, 레몬베이스에서의 저를 보다 잘 설명할 수 있을 것 같아 그 이야기부터 시작할게요.

‘앞으로 어떤 기업을 만드는 것이 남은 인생에서 가장 의미 있을까'에 대해 꽤 오랫동안 고민하고 대화를 나누었어요. 그 결과 ‘회사와 구성원이 함께 성장하고 성공할 수 있는 회사를 만들자'란 결론에 이르게 됐고, 그 결론을 시작으로 지금 레몬베이스를 함께 만들어 가고 있네요. (웃음)

‘누가 언제 무엇을’의 순서로 이야기할 수 있을 것 같네요. 일단 제이슨과 저는 ‘사업은 어떻게 해야 하고, 제품과 서비스는 어떻게 잘 만들어야 할까. 어떤 사업을 하는 게 좋은 건지, 잘 하고 있는 건지'에 대해 근본적인 질문과 대화를 제일 편하게 나눌 수 있는 사이였어요. 그리고 제이슨은 10년, 저는 6년 정도 빠르게 성장하는 스타트업에서 리더로서의 경험을 쌓았을 무렵이었죠.

종합하면 다양한 규모, 단계의 성장하는 기업들이 겪는 문제들을 고민하고 해결하며 커리어를 이어온 듯 합니다. 여러 회사를 거치며 일해 왔지만, 일을 하면서 가장 많이 고민했던 주제인 '사람'과 '성장'에 대한 문제를 좀 더 깊이 탐구하고, 기술을 통해 문제를 해결하는 과정에 기여하기 위해 2020년 6월 레몬베이스에 합류했고요.

Foundation 팀을 설명할 때 '몰입'이란 키워드를 사용하는데, 구성원이 몰입할 수 있게 하는 모든 일을 한다고 설명합니다. 몰입하려면 우리 가치에 공감하는 좋은 동료들이 필요하기 때문에 그런 사람을 채용하는 일부터 시작해서, 입사 후 우리의 크루로서 잘 몰입할 수 있게 온보딩을 도와요. 그리고 온보딩이 끝난 뒤엔 업무를 하고, 생활하는 과정에서 몰입이 깨지는 여러 이유가 생길 수 있는데, 예를 들어, 사무실에 전등이 깜빡거려서일 수도 있고, "내가 어떤 목표를 향해 가고 있는지 모르겠어요"라는 고민이 이유가 될 수 있지요. 이런 이유들을 제거해 다시 몰입할 수 있도록 돕기 위해 필요한 일들을 실행해나가거나 제도적으로 보완할 점을 찾아서 지원하는 일이 모두 Foundation 팀의 업무에 포함됩니다. 일반적인 회사와 비교하면 인사총무팀이 하는 일들이 가장 유사하다고 이해하실 수 있겠네요.

PS, 즉 People Science 팀은 '지식'이라는 키워드 안에서 설명할 수 있어요. 지식을 기반으로 콘텐츠를 만들고, 지식을 활용해 고객 대상 서비스(professional service)도 제공하고, 서비스를 제공하면서 혹은 제품이 쌓여진 여러 피플 데이터를 분석해서 시사점을 도출해내고... 이 시사점을 또 콘텐츠나 서비스로 연결하는, 한 마디로, 콘텐츠 + 프로페셔널 서비스 + 데이터 전문가들이 모여서 팀을 이루고 일을 하는 조직입니다.

그러다보니, '어떻게 구조를 만들었을 때 전문가들이 모여서 일하는 시너지가 극대화될 것인가'라는 고민은 팀 빌딩 때부터 많이 했었고, 지금도 계속 고민하는 주제예요. 제가 각각의 영역에서 최고의 전문가는 아니지만 전문가들이 어떤 일을 하고자 하는지, 각자가 어떤 일을 했을 때 우리 사업에 가장 긍정적인 영향을 가지고 올 수 있을지에 대해 이야기 나누고, 같이 고민하고, 미지의 영역에 있던 어떤 일을 구체적으로 정의해서 실행할 수 있게끔 만드는 것이 PS 팀의 리더로서 해야 할 가장 중요한 역할이라고 생각하고 있고, 열심히 하려고 노력을 기울이고 있는 일입니다.

CFO란 직함은 레몬베이스에서 '만든' 것이에요. 국문으로 옮기기도 마땅한 말을 고르지 못하고 있는데요. 왜 이렇게 직함을 만들어냈냐면, 레몬베이스가 HR SaaS(비즈니스형 소프트웨어)를 개발하는 이상 레몬베이스 팀에게 HR은 회사의 기반이고, 근간이 되는 일이란 의미를 부여하고자 한다고 설명할 수 있어요. 간략히 외부에 설명해야 할 땐 CHRO와 유사한 일을 한다고 말하곤 합니다. 실제로 '피플'과 관련된 업무를 하고 있고요.

안녕하세요, 레몬베이스의 CEO이자, 프로덕트팀의 리더 역할도 동시에 맡고 있는 제이슨(Jason)입니다. 프로덕트팀은 프로덕트 오너(PO)와 프로덕트 디자이너(PD)로 구성된 팀이에요. 레몬베이스의 제품은 프로덕트팀과 엔지니어링팀이 협력하며 개발되고 있구요.

레몬베이스의 PO, PD, 엔지니어 크루들은 목적 중심의 ‘스쿼드’와 기능 중심의 ‘챕터’에 동시에 속하며 제품을 개발하고 있어요. 조금 더 자세히 말씀드리면,