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3개월 차 Product Owner의 이야기 - 레몬베이스 Crew Interview

Product Owner

레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 신유경(Product Designer)이 답변했습니다. - 레몬베이스의 프로덕트 디자이너는 무슨 일을 하는지 - 왜 힘들 것이 예상되는 스타트업의 첫번째 디자이너로 입사했는지 - 레몬베이스에서 일하며 솔직히 힘든 점과 진짜로 좋은 점이 무엇인지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요. 🙂

Q: 자기 소개 부탁드려요.

이거 화상으로 하니까 신기하네요.

(네, 방금 전에 데이빗과도 인터뷰를 했는데요. 데이빗은 약간 긴장했더라고요. 제가 진짜 기자도 아닌데!)

우리는 편하게 해봐요. 제 소개를 하자면, 저는 웹 에이전시에서 커리어를 시작했고요. IT 스타트업에서 디자이너로 3년 정도 일했습니다. 웹과 모바일, 마케팅, 브랜딩, 편집 디자인까지 다양한 분야에 걸쳐서 일을 해왔고요, 현재는 레몬베이스에서 프로덕트 디자인을 하고 있는 레디(Redi)입니다.

Q. 레몬베이스의 프로덕트 디자이너로서 무슨 일을 하고 있나요? 최근 일주일, 시간을 많이 써서 하고 있는 일들을 중심으로 설명을 부탁합니다.

제가 하는 일을 설명하기 앞서, 레몬베이스 프로덕트 팀의 현재 일하는 방식을 먼저 말씀드리면 좋을 것 같아요. 현재 저희는 목적 단위의 TF를 만들며 일하고 있고요. 팀이 좀 더 커졌을때 스쿼드 조직으로 변신할 수 있기 위한 과도기라고도 볼 수 있겠죠. 그러므로 한 TF는 하나의 제품을 만드는 팀이라고도 생각하셔도 됩니다. 하나의 제품을 만들기 위해서는, PO, PD, 엔지니어, 비즈니스 팀, People Science 팀 등 제품에 따라 이해 관계자들이 모여서 일을 해야 하는데요. 그렇기 때문에 기능보다는 목적 조직을 중심으로 일하는 것이 레몬베이스에는 좀 더 잘 맞는 방식인 것 같아요. 저는 입사한 이후 처음에는 조직 TF에 참여했고요, 최근 일주일은 유료화 TF와 목표 TF라는 두 개 팀의 일원으로 굉장히 몰입하며 달리는 중입니다.

Q. 각각의 TF에 대해 좀 더 설명해 주실 수 있을까요.

일단 유료화 TF를 설명할게요. 레몬베이스는 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 위한 제품을 만드는 팀이고, 현재는 MVP(Minimum Viable Product)로써 리뷰(Review)와 1:1 미팅, 그리고 곧 런칭할 목표(Goal) 제품을 만들고 있습니다. 고객 분들께서 가치를 느낄 수 있는 MVP가 완성이 되면, 이제 곧 유료화를 진행하게 될 예정이고요.

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스타트업의 첫 번째 디자이너로 일한다는 것 - 레몬베이스 Crew Interview

Product Designer

레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 권민석(CEO/Head of Product)이 답변했습니다. - Head of Product는 어떤 일을 할까? - 프로덕트를 만드는 사람이 느낄 수 있는 재미는 뭘까? - 회사를 두 번 창업한 사람은 어떤 생각을 하면서 일할까? 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요. 🙂

안녕하세요, 레몬베이스의 CEO이자, 프로덕트팀의 리더 역할도 동시에 맡고 있는 제이슨(Jason)입니다. 프로덕트팀은 프로덕트 오너와 프로덕트 디자이너로 구성된 팀이에요. 레몬베이스의 제품은 프로덕트팀과 엔지니어링팀이 협력하며 개발되고 있구요.

Q. CEO이면서 동시에 제품 리더 역할을 맡고 있습니다. 무엇이 힘들고, 무엇이 장점일까요?

레몬베이스는 이제 서비스 런칭 후 10개월 정도가 지난 갓난아기이기 때문에, 제품의 리더와 CEO를 동시에 맡고 있다는게 큰 장점인 것 같아요. 초기 회사는 PMF(Product Market Fit)를 찾는데, 즉 시장이 정말 필요로 하는 문제를 발견하고 이 문제에 대한 해결력이 높은 제품을 출시하는데 전력을 기울여야 하는데요. 제가 제품의 리더이기 때문에 자연스럽게 레몬베이스 팀 전체가 이 과정을 몰입해서 진행할 수 있었어요. 예를 들어 런칭 전에는 축적된 고객 데이터가 없기 때문에 잠재 고객과 최대한 많은 대화를 나누며 방향을 설정하는게 중요했구요. 초기 제품의 기획자이자 제품 리더의 역할을 수행하다보니, 제품을 출시하기 전 150번이 넘는 고객 인터뷰를 모두 참여하며 고객과 시장에 대한 '살아 있는' 인사이트를 얻을 수 있었어요.

반대로 힘든 부분이라기 보다는, 레몬베이스팀을 위해서 변화하고 있는 점인데요. 앞서 이야기한 것처럼, CEO로서 제가 잘 해내야 하는 역할이 따로 있다고 생각해요. 현재 레몬베이스는 초기 가설이 검증된 상황이고, 이제는 팀 빌딩이 본격화되면서 각 부문의 전문화와 협업이 중요해지고 있는데요. 예컨대 파운데이션(Foundation) 측면에서는 채용이나 크루들이 몰입하기 위해 회사의 중요한 문화를 만들어가는 일, 중요한 고객을 직접 만나고 설득하는 세일즈, 빠르게 열리고 또 빠르게 닫힐 시장의 기회를 잡기 위해서 최적의 전략을 수립하는 일 등 CEO로서 제가 최고 수준으로 해내야 할 일을 잘 해내는 것이 굉장히 중요합니다. 너무 감사하게도 우리 크루들이 주도적으로 제품 개발을 잘 해주고 있기 때문에, 반년 후에는 제가 이 역할들에 보다 충실해질 수 있을 것 같아요. (웃음)

Q. 프로덕트 팀의 온보딩 차원에서 제이슨이 크루들을 위해 하고 있는 일이 있을 텐데요. 어떤 도움을 주고 있나요?

제품을 리드하는 CEO는 어떻게 일할까 - 레몬베이스 Crew Interview

CEO

Head of Product

레몬베이스 Engineering Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 김현철(CTO)이 답변했습니다. - CTO는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 건강한 문화를 지키기 위해 노력하는 엔지니어링 팀은 어떻게 일하는지 - 레몬베이스 엔지니어링 팀의 Bases of Conduct는 무엇인지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요. 🙂

엔지니어로서 일한 제 모든 경험을 토대로, 지금은 레몬베이스에서 회사와 구성원들의 문제 해결에 도움을 주는 서비스를 만들고 있고요. 고객이 겪고 있는 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 제품, 나아가 최고의 고객 경험을 줄 수 있는 제품을 만들기 위해 팀 내 다른 엔지니어 분들과 함께 노력하고 있습니다.

Q. 레몬베이스에서 어떤 일을 하나요? 최근 일주일, 시간을 많이 쓰고 있는 일을 중심으로 설명해주세요.

최근 몇 주 동안은 레몬베이스 제품을 유료화하기 위한 개발 작업에 시간을 가장 많이 썼고요. 상반기 런칭을 준비 중인 목표 관리 제품의 기반 기술을 검토하고, 제품의 기준을 세팅하기 위한 고민도 하고 있습니다.

저희 엔지니어링 팀은 어떤 문제를 해결하기 위해 사용하는 기술적인 환경이나 개발 방법에 열려있는 편인데요. 제품 관련 해결해야하는 문제가 있을 때, 그 문제를 해결하는 엔지니어들이 스스로 모든 것들을 주도적으로 판단하고 결정할 수 있으려면 팀의 리더로서 제가 기술 혹은 제품의 기준을 정하는 일에 시간을 많이 써야 한다고 생각합니다 아직까지는 제가 엔지니어링 실무를 담당하고 있는 일들도 많아서 여력이 부족할 때도 있지만, 가능한 깊이 고민해서 좀 더 나은 기준을 팀이 세팅하는데 도움이 되는 것이 제 역할인거죠.

리디북스 때부터 지금까지 꽤 긴 시간 동안 엔지니어링 팀을 이끌었지만, 부족함이 많은 리더라고 생각하고요. 다만 더 좋은 팀을 만들기 위한 고민은 멈춘 적이 없었습니다. 레몬베이스라는 제품을 만드는 것은 어찌보면 그 기나긴 여정의 연장선이기도 합니다. 저희 팀에서 일하는 엔지니어 분들이 더 몰입하고, 더 성장하며, 개발의 과정과 결과에서 오는 즐거움을 느낄 수 있도록 만드는 것이 저의 역할이라고 생각하고 열심히 하고 있습니다. (웃음)

더불어 Data Visualization 과 관련한 일들은 전사적으로 중요한 주제라, 틈틈이 챙기고 있습니다. 레몬베이스는 현재 4개의 가치를 기반으로 일하는 방식을 만들어가고 있는데요. 그중 하나인 'Win by Data'라는 가치를 크루 모두가 실제 행동으로 옮기기 쉽도록 좀 더 다양한 데이터들을 쉽게 추출하고, 시각화하여 크루들에게 공유할 수 있는 시스템을 Retool과 Redash라는 도구를 활용하여 만들고 있습니다.

성장하는 엔지니어링 팀은 어떻게 일하는가 - 레몬베이스 Crew Interview

CTO

레몬베이스의 Business Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 신주연(Customer Success Manager)이 답변했습니다. - 레몬베이스의 Customer Success Manager는 무슨 일을 하는지 - 고객과의 커뮤니케이션을 통해 체득한 대화의 기술은 무엇인지 - 건강한 성장이 무엇이라 생각하는지, 그것은 어떻게 가능한지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요. 🙂

누군가 제게 '레이첼, 오늘부터 Customer Success 매니저 역할을 맡아주세요'라고 말해서 이 일을 하게 되었다기 보다는, 비즈니스가 성장하며 크루 각자가 오너십을 나누는 과정에서 자연스럽게 이 일을 하게 되었고요. (웃음) 지금의 팀에서 제가 잘 할 수 있으면서 기여할 수 있는 일이 Customer Success에 대한 것이었고, 현재는 고객들이 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 이끌 수 있도록 열심을 다하고 있습니다.

Q. 네, 지금까지 레이첼이 어떤 일들을 해오셨을지 궁금해지는 소개네요. 레이첼은 크루 인터뷰에 자원해주셨는데요. 요즘 매우 바쁜 걸로 알고 있기에, 감사한 마음을 꼭 전하고 싶고요. 인터뷰에 참여하고 싶었던 특별한 이유가 있는지 궁금합니다.

인터뷰는 일단 팀의 채용에 도움이 되기를 바라는 마음에서 자원했어요. 이번 기회를 통해 우리 크루들이 얼마나 좋은 사람들인지 좀 더 많은 사람들에게 알리고 싶다는 생각이 들었달까요. (웃음) 동시에 이 맥락에서는 조금 비껴가는 이야기일 수도 있지만, 이 자리를 빌어 사람들에게 알리고 싶은 것이 있기도 했고요.

(무엇을 알리고 싶으세요?)

제 주변에 계신 분들이 요즘 제게 '얼리브'에서 '레몬베이스'로 회사가 바뀌었는데 괜찮은지, 왜 피봇(pivot)한 회사에 계속 있는지 질문을 주시더라고요. 그래서 얼리브 때부터 지금까지의 일들을 돌아보며, '나는 왜 이 일을 하고 있을까' 생각을 정리해 보기도 했지요. (웃음)

얼리브에서 레몬베이스로 피봇을 하던 당시, 제이슨(CEO)과 로이(COO)가 '우리는 이걸로 피봇할거야' 이렇게 어느 날 갑자기 선언했던 건 아니었어요. 피봇이라는 화두가 팀에 생긴 다음부터 크루 모두가 함께 여러 시장을 스터디하고 어떤 사업을 우리가 잘 할 수 있을지 혹은 시장에 기회가 있을지를 고민했고, 그 결과 사업의 주제를 바꾸어 지금의 레몬베이스가 되었습니다. 반년 가까운 시간 동안 자연스럽게 진행된 일들이었어요.

타인을 이해할 때 우리가 해낼 수 있는 일들 - 레몬베이스 Crew Interview

Customer Success Manager

레몬베이스 Engineering Team이 일하는 방식을 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 박경준(Software Engineer)이 답변했습니다. 그리고 추가영(Content Manager)이 이 과정을 지켜보고 기록했습니다. - Software Engineer는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 난이도가 높은 문제를 해결하면서 보람을 느끼는 엔지니어는 어떻게 성장하고 있는지 - 실수를 관리하는 엔지니어링 팀의 문화는 어떻게 구축되고 있는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요. 🙂

안녕하세요, 레몬베이스에서 소프트웨어 엔지니어로 일하고 있는 박경준입니다. 팀에서 사용하는 닉네임은 라이언(Ryan)이고요. 레몬베이스에 합류하기 전엔 병역특례로 SI(시스템통합) 업체에서 일한 것을 시작으로, 4년여 동안 리디북스(현 리디)에서 일했어요. 현재 레몬베이스 최고기술책임자(CTO)인 대니(Danny)와는 리디에서도 같은 팀에서 일한 인연이 이어지고 있네요.

나머지 10%의 시간은 개발 방법론이나 다른 팀과의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위한 프로토콜을 만들기 위해서 애자일 방법론을 공부하는 등에 쓰고 있어요.

Q. 결제시스템 개발이 '정말 복잡하다'고 느꼈던 이유와, 복잡한 문제를 해결한 과정을 좀 더 구체적으로 듣고 싶어요.

같은 구독 서비스 정기 결제라도, 예를 들어, 넷플릭스는 동일한 멤버십 요금제를 유지하면 매달 똑같은 금액을 결제하면 되죠. 그런데 레몬베이스는 B2B(기업간거래) SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어)기 때문에 사용하는 인원 수에 따라 과금합니다. 결제하려는 시점에 회사에서 구성원 몇 명이 레몬베이스 서비스를 쓰고 있는지에 따라 결제 금액이 바뀌게 되죠. 매달 정기 결제를 한다면, 한 달 안에도 인원 수가 수시로 바뀔 수 있는 부분을 어떻게 처리할 지가 관건이었습니다. 월간/연간 플랜 등 다양한 옵션이 있는 데다, 입사나 퇴사 등으로 추가/삭제되는 인원의 사용 일수에 따라 요금을 부과하거나 환불해야 하다보니 결제 금액 계산이 복잡할 수밖에 없죠.

인원 수에 따라 요금을 일할 계산하는 과정이 너무 복잡해져서 개발이 어느 정도 진행된 상태에서 기획 자체를 크게 바꾸는 일도 있었습니다. (편집자 주: "개발자가 이해하기도 어려운 수준까지 복잡해져서 고객을 이해시키기는 불가능할 정도였다고 판단했다"는 것이 CTO인 대니의 설명입니다.) 고객 입장에서 결제 과정을 더 쉽게 이해할 수 있는 방향으로 기획을 변경하자고 대니가 제안했고, 일주일간 팀 내 논의를 거쳐 결정했습니다. 원래 기획대로 진행되었다면, 유료화 프로젝트를 조금 더 일찍 끝낼 수 있었겠지만 유료화 후 관리에 골머리를 앓았을 거라고 생각해요. 게다가 누구나, 언제든지 이런 제안을 해서 더 나은 방향으로 계획을 바로바로 바꾸는 것이 가능하다고 모두가 깨닫는 계기가 되었고요.

개발 일정과 업무로드에 영향을 미치더라도 더 나은 방향을 제시할 수 있는 팀 문화 👉 이 대목에서 벤 호로위츠의 <하드씽>에 등장하는 다음의 질문이 떠올랐습니다.

이런 상황을 가정해보자. 당신 회사의 소프트웨어 엔지니어가 제품 아키텍처에서 앞으로 더 발전된 제품으로 진화하는 데 심각한 걸림돌이 될 문제점을 발견한다. 엔지니어 판단으로는 그 문제점을 해결하려면 제품 출시 일정이 3개월 늦어지는 차질이 빚어진다. 다른 팀원들이 문제해결을 위해 3개월이 지연되는 것은 용인할 수 있는 수준이라고 입을 모은다. 그런데 엔지니어가 막상 작업을 시작한 후 실제로는 9개월이 지연됐다. 하지만 그가 발견한 것은 꼭 해결해야만 했던 정말로 중요한 문제였다. 당신이라면 창의성과 용기를 발휘한 그 엔지니어를 포상하겠는가, 아니면 그에게 일정 차질에 대한 책임을 묻겠는가? - 벤 호로위츠 저, 안진환 역 <하드씽> p.357

일에 책임지는 자신감에 대하여 - 레몬베이스 Crew Interview

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