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Work at Lemonbase!

Our Story

레몬베이스는 "회사와 구성원의 건강한 성장"이라는 미션을 가진, 비즈니스 소프트웨어(SaaS) 스타트업입니다.

2020년 4월 서비스 런칭 후 매월 50% 이상 빠르게 성장하며, 카카오모빌리티 / 쏘카 / 위메프 / 마이리얼트립 / 매스프레소 / 버킷플레이스 / 지그재그 / 에이블리코퍼레이션 / SK엔카 / 롯데푸드 / 메쉬코리아 / 팀블라인드 / 패스트파이브 등 수많은 기업들이 이미 레몬베이스와 함께 성과 관리를 혁신하고 있습니다.

2020년 12월 국내 시드 라운드로는 매우 드물게 본엔젤스 / 크래프톤 / 카카오벤처스로부터 62억원의 펀딩에 성공했고, 한국을 넘어 글로벌 서비스로 더 큰 그림을 그려나갈 수 있도록 센드버드의 김동신 대표님, 토스의 이승건 대표님, 카카오의 인사를 총괄하셨던 황성현 대표님이 투자자이자 advisor로 참여해주셨습니다.

레몬베이스는 어떤 문제를 해결하는 팀인가요?

사람은 깨어 있는 시간의 70%를 회사에서 일을 하며 보냅니다. 회사에서의 삶(Worklife)이 '돈을 벌기 위해 수동적으로 보내는 시간'이 아닌 '나와 조직의 성장과 성공을 위해 주도적으로 활용하는 시간'이 될 수 있도록, 레몬베이스 팀은 일하는 방식을 혁신합니다.

레몬베이스의 성과관리 서비스는 현재 리뷰 / 1:1 미팅 / 목표 / 피드백 서비스로 구성되어 있습니다.

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리뷰: 수시/정기적으로 정성/정량적인 피드백/체크인/평가 진행, 인사이트 제공

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1:1 미팅: 리더-팀원 간, 모든 구성원과 미팅 보드를 통한 미팅 진행과 기록 관리

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목표: OKR/MBO 등 얼라인된 목표 수립, 실시간 업데이트, 공유

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피드백: 구성원들이 가볍게 칭찬과 조언을 주고 받을 수 있는 수시 피드백 기능

레몬베이스는 장기적으로 통합적인 인재관리 서비스가 되기 위해, 몰입관리(engagement) / 채용관리 영역으로도 발전해 나갈 것입니다.

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몰입: 수시/정기적으로 정성/정량적인 사내 서베이 진행, 인사이트 제공

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채용: 지원자 데이터 통합, 채용 프로세스 효율화, 인사이트 제공

홈페이지: lemonbase.com

블로그: camp.lemonbase.com

레몬베이스는 왜 이 문제를 해결하고 싶어하나요?

우선 레몬베이스 리더십 팀을 소개합니다.

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권민석 Chief Executive Officer: 전 리디북스 공동창업자, 프로덕트/디바이스 그룹 리더

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김현철 Chief Technology Officer: 전 리디북스 소프트웨어 개발 총괄

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현정환 Chief Operating Officer: 전 리디북스 비즈니스 총괄

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김안나 Chief Foundation Officer: 전 PUBLY 공동창업자, CCO 

레몬베이스 리더십 팀은 창업 초기부터 함께 일하며 '창업 초기 스타트업'이 '유니콘'으로 성장하는 과정에서 약 10년 간 성공과 실패를 진하게 경험했다는 공통점이 있습니다. 이 과정에서 회사와 구성원이 함께 성장할 수 있는 방법에 대한 고민이 많았고, 이 문제를 해결하기 위해 레몬베이스를 시작했어요. 더 많은 사람들이 '건강한 성장'을 경험할 수 있도록 돕고 싶습니다.

지금 레몬베이스가 왜 큰 기회인가요?

우선 글로벌 트랜드. 하나의 회사가 사용하는 소프트웨어 개수가 최근 3년간 70% 이상 빠르게 증가하고 있습니다. 그 중 인사관리 분야(HR SaaS)는 비즈니스 소프트웨어 중 가장 큰 5대 카테고리 중 하나이며, 최근 3년간 연평균 120% 가장 빠르게 성장하는 분야입니다. 특히 성과/몰입 관리 서비스(performance and engagement)는 인사관리 중에서도 가장 빠르게 성장하는 분야입니다. 이미 영미권에서 유니콘 기업으로 성장한 CultureAmp, Lattice에서 미래 레몬베이스의 모습을 일부 살펴볼 수 있어요.

한국은 어떨까요? 한국에는 연매출 10억원 이상의 회사만 42만개가 있고, 그 회사에서 일하고 있는 사람이 1,000만명이 넘습니다. 글로벌 기업들이 인사관리 소프트웨어에 대해 지출하는 비용만큼 한국 회사들이 투자한다면, 9조원 규모(연매출 기준)의 거대한 기회가 열리게 됩니다. 한국은 이제 시작입니다.

최고의 동료들과 함께, 앞으로 10년 우리 앞에 펼쳐질 가장 큰 기회에 동참할 크루를 모십니다.

'건강한 성장'이라는 단어에 조금이라도 가슴이 떨린다면 지금 바로 지원해주세요!

Newsroom

레몬베이스, 검증된 창업팀이 인사관리 솔루션 비즈니스에 도전하다!

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기업 인사관리 '레몬베이스', 본엔젤스-카카오벤처스 등에서 62억원 투자 유치 기사읽기

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기업용 인사관리 소프트웨어 ‘레몬베이스’, 62억 원 투자 유치 기사읽기

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"1년 단위 목표·평가 의미 없다…매순간 직원들 성장 이끌어야" 기사읽기

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권민석 레몬베이스 대표 "이직 줄이려면 구글처럼 수시로 성과 관리를" 기사읽기

Crew Interview: 미래의 크루에게 현재의 크루가

레몬베이스 Engineering Team이 일하는 방식을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 추가영(Content Manager)이 묻고, 이진만(Software Engineer)이 답변했습니다. - 도전적인 업무를 선뜻 맡을 수 있는 심리적 안전감은 어디서 오는지 - 문제의 핵심을 파악하는 커뮤니케이션 능력을 키우기 위해선 어떤 노력이 필요한지 - 자신뿐 아니라 팀 전체의 '건강한 성장'을 위해 노력하는 엔지니어는 어떻게 일하는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기소개 부탁드려요.

레몬베이스의 리뷰 제품을 집중적으로 만드는 스쿼드에 소속돼 있는 엔지니어, 이진만입니다. 레몬베이스에선 제이미(Jamie)라고 부릅니다. '리뷰 스쿼드'는 레몬베이스의 리뷰 제품을 '어떻게 하면 고객들이 더 잘 쓸 수 있을지, 더 많은 고객들이 제품에 만족할 수 있을지'를 고민하면서 짧은 주기로 제품을 개선해나가고, 이 과정을 통해 학습하는 사이클을 빠르게 반복(iteration)하는 목적 조직입니다.

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Q. 레몬베이스에서 엔지니어로서 어떤 일을 하나요? 제이미가 최근 일주일 동안 시간을 가장 많이 쓴 일을 중심으로 설명해 주세요.

지난 6월 목표 제품 출시와 함께 유료화 후 스쿼드가 구성되면서 팀을 새롭게 빌딩(구축)하는 과도기를 지나고 있습니다. 그래서 엔지니어지만 구성원의 심리적 안전감을 높이기 위한 활동을 기획하고, 회고를 진행하는 등의 일에 시간을 많이 썼네요. 내부적으로 팀 빌딩을 하는 동안에도 고객들은 제품을 이용하고 있기 때문에 고객들의 요청에 대응하거나 기능을 개선하는 일도 병행하고 있고요.

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또, 스쿼드가 아닌 프론트엔드/벡엔드 챕터(기능 조직)에서도 '더 빨리 달리기 위해선 무엇을 해야 할지'를 고민하고 있어요. 예를 들어, 다중 테스트 환경을 구축하거나 보다 나은 인프라 모니터링 환경을 만들기 위한 방안 등을 논의합니다. 통상적으로는 새로운 기능을 개발하거나 고객의 불편사항에 대한 대응 등 '고객의 문제를 해결하기 위한 개발 업무'에 일주일 중 60% 정도의 시간을, 기획/플래닝을 포함한 설계에 30%, 엔지니어링 팀이나 리뷰 스쿼드가 아닌, 다른 팀에서 하고 있는 업무를 파악해 각각의 영역에서 축적된 지식을 소화하는 등 레몬베이스가 하나의 팀으로 유지되기 위해 필요한 활동에 10% 정도의 시간을 씁니다.

다른 팀에서 하는 업무에 관심을 갖는 데는 개인적인 호기심도 작용합니다. 모든 업무에 똑같은 관심을 기울일 수는 없고, HR 분야의 지식(domain knowledge), Customer Success, 데이터, 콘텐츠 등과 관련된 업무 내용을 좀 더 관심 있게 지켜보고 있어요. 그리고 업무의 과정이나 결과에서 제가 느낀 점이나 의견을 내면 업무 자체에 도움을 줄 수도 있지 않을까 기대하는 것도 있고요. 퇴근길에 30분 혹은 휴식을 취할 때 슬랙에서 읽지 않은 메시지를 보면서 다른 팀의 업무 진행 상황을 파악하는 등 루틴을 만들어가고 있어요.

Q. 레몬베이스 엔지니어링 팀 고유의 일하는 방식 혹은 문화 측면에서 제이미가 강조하고 싶은 것이 있나요?

두 가지는 꼭 강조하고 싶네요. 첫 번째는 오류가 발생하거나 장애가 났을 때 원인 제공자가 누구인지(who)를 찾기보다 문제 해결을 위해 무엇(what)을 해야 할지에 집중하는 것이 팀의 문화로 자리잡혀 있습니다. 누구든 문제 상황을 겪을 수 있다고 생각하고, 다 같이 자기 일인 마냥 도와주기 때문에 심리적으로 안정되고, 문제가 생기면 도움을 받을 수 있다는 믿음이 깔려있기 때문에 엔지니어로서 도전적인 업무를 맡는 데도 주저함이 없는 것 같아요. 두 번째는 이런 문화를 바탕으로 꼭 오류에 대응하는 상황이 아니라, 어떤 일을 할 때 의견과 조언, 도움이 필요할 때면 언제든지 요청할 수 있고 또 요청을 받으면 도움을 주려고 하는 문화가 형성되어 있다는 점도 알리고 싶습니다. 한마디로, 문제를 같이 풀어나가는 문화라고 할 수 있겠네요.

Q. '문제를 같이 풀어나가는 문화'를 바탕으로 제이미가 맡았던 혹은 앞으로 기꺼이 맡고 싶은 '도전적인 업무'엔 어떤 것이 있나요?

문제를 '함께' 해결하는 힘을 가진 팀 - 레몬베이스 Crew Interview

Software Engineer

레몬베이스의 Business Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 신주연(Customer Success Manager)이 답변했습니다. - 레몬베이스의 Customer Success Manager는 무슨 일을 하는지 - 고객과의 커뮤니케이션을 통해 체득한 대화의 기술은 무엇인지 - 건강한 성장이 무엇이라 생각하는지, 그것은 어떻게 가능한지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

누군가 제게 '레이첼, 오늘부터 Customer Success 매니저 역할을 맡아주세요'라고 말해서 이 일을 하게 되었다기 보다는, 비즈니스가 성장하며 크루 각자가 오너십을 나누는 과정에서 자연스럽게 이 일을 하게 되었고요. (웃음) 지금의 팀에서 제가 잘 할 수 있으면서 기여할 수 있는 일이 Customer Success에 대한 것이었고, 현재는 고객들이 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 이끌 수 있도록 열심을 다하고 있습니다.

Q. 네, 지금까지 레이첼이 어떤 일들을 해오셨을지 궁금해지는 소개네요. 레이첼은 크루 인터뷰에 자원해주셨는데요. 요즘 매우 바쁜 걸로 알고 있기에, 감사한 마음을 꼭 전하고 싶고요. 인터뷰에 참여하고 싶었던 특별한 이유가 있는지 궁금합니다.

인터뷰는 일단 팀의 채용에 도움이 되기를 바라는 마음에서 자원했어요. 이번 기회를 통해 우리 크루들이 얼마나 좋은 사람들인지 좀 더 많은 사람들에게 알리고 싶다는 생각이 들었달까요. (웃음) 동시에 이 맥락에서는 조금 비껴가는 이야기일 수도 있지만, 이 자리를 빌어 사람들에게 알리고 싶은 것이 있기도 했고요.

(무엇을 알리고 싶으세요?)

제 주변에 계신 분들이 요즘 제게 '얼리브'에서 '레몬베이스'로 회사가 바뀌었는데 괜찮은지, 왜 피봇(pivot)한 회사에 계속 있는지 질문을 주시더라고요. 그래서 얼리브 때부터 지금까지의 일들을 돌아보며, '나는 왜 이 일을 하고 있을까' 생각을 정리해 보기도 했지요. (웃음)

얼리브에서 레몬베이스로 피봇을 하던 당시, 제이슨(CEO)과 로이(COO)가 '우리는 이걸로 피봇할거야' 이렇게 어느 날 갑자기 선언했던 건 아니었어요. 피봇이라는 화두가 팀에 생긴 다음부터 크루 모두가 함께 여러 시장을 스터디하고 어떤 사업을 우리가 잘 할 수 있을지 혹은 시장에 기회가 있을지를 고민했고, 그 결과 사업의 주제를 바꾸어 지금의 레몬베이스가 되었습니다. 반년 가까운 시간 동안 자연스럽게 진행된 일들이었어요.

타인을 이해할 때 우리가 해낼 수 있는 일들 - 레몬베이스 Crew Interview

Customer Success Manager

레몬베이스 Engineering Team이 일하는 방식을 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 박경준(Software Engineer)이 답변했습니다. 그리고 추가영(Content Manager)이 이 과정을 지켜보고 기록했습니다. - Software Engineer는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 난이도가 높은 문제를 해결하면서 보람을 느끼는 엔지니어는 어떻게 성장하고 있는지 - 실수를 관리하는 엔지니어링 팀의 문화는 어떻게 구축되고 있는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 레몬베이스에서 소프트웨어 엔지니어로 일하고 있는 박경준입니다. 팀에서 사용하는 닉네임은 라이언(Ryan)이고요. 레몬베이스에 합류하기 전엔 병역특례로 SI(시스템통합) 업체에서 일한 것을 시작으로, 4년여 동안 리디북스(현 리디)에서 일했어요. 현재 레몬베이스 최고기술책임자(CTO)인 대니(Danny)와는 리디에서도 같은 팀에서 일한 인연이 이어지고 있네요.

나머지 10%의 시간은 개발 방법론이나 다른 팀과의 커뮤니케이션을 원활히 하기 위한 프로토콜을 만들기 위해서 애자일 방법론을 공부하는 등에 쓰고 있어요.

Q. 결제시스템 개발이 '정말 복잡하다'고 느꼈던 이유와, 복잡한 문제를 해결한 과정을 좀 더 구체적으로 듣고 싶어요.

같은 구독 서비스 정기 결제라도, 예를 들어, 넷플릭스는 동일한 멤버십 요금제를 유지하면 매달 똑같은 금액을 결제하면 되죠. 그런데 레몬베이스는 B2B(기업간거래) SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어)기 때문에 사용하는 인원 수에 따라 과금합니다. 결제하려는 시점에 회사에서 구성원 몇 명이 레몬베이스 서비스를 쓰고 있는지에 따라 결제 금액이 바뀌게 되죠. 매달 정기 결제를 한다면, 한 달 안에도 인원 수가 수시로 바뀔 수 있는 부분을 어떻게 처리할 지가 관건이었습니다. 월간/연간 플랜 등 다양한 옵션이 있는 데다, 입사나 퇴사 등으로 추가/삭제되는 인원의 사용 일수에 따라 요금을 부과하거나 환불해야 하다보니 결제 금액 계산이 복잡할 수밖에 없죠.

인원 수에 따라 요금을 일할 계산하는 과정이 너무 복잡해져서 개발이 어느 정도 진행된 상태에서 기획 자체를 크게 바꾸는 일도 있었습니다. (편집자 주: "개발자가 이해하기도 어려운 수준까지 복잡해져서 고객을 이해시키기는 불가능할 정도였다고 판단했다"는 것이 CTO인 대니의 설명입니다.) 고객 입장에서 결제 과정을 더 쉽게 이해할 수 있는 방향으로 기획을 변경하자고 대니가 제안했고, 일주일간 팀 내 논의를 거쳐 결정했습니다. 원래 기획대로 진행되었다면, 유료화 프로젝트를 조금 더 일찍 끝낼 수 있었겠지만 유료화 후 관리에 골머리를 앓았을 거라고 생각해요. 게다가 누구나, 언제든지 이런 제안을 해서 더 나은 방향으로 계획을 바로바로 바꾸는 것이 가능하다고 모두가 깨닫는 계기가 되었고요.

개발 일정과 업무로드에 영향을 미치더라도 더 나은 방향을 제시할 수 있는 팀 문화 이 대목에서 벤 호로위츠의 <하드씽>에 등장하는 다음의 질문이 떠올랐습니다.

이런 상황을 가정해보자. 당신 회사의 소프트웨어 엔지니어가 제품 아키텍처에서 앞으로 더 발전된 제품으로 진화하는 데 심각한 걸림돌이 될 문제점을 발견한다. 엔지니어 판단으로는 그 문제점을 해결하려면 제품 출시 일정이 3개월 늦어지는 차질이 빚어진다. 다른 팀원들이 문제해결을 위해 3개월이 지연되는 것은 용인할 수 있는 수준이라고 입을 모은다. 그런데 엔지니어가 막상 작업을 시작한 후 실제로는 9개월이 지연됐다. 하지만 그가 발견한 것은 꼭 해결해야만 했던 정말로 중요한 문제였다. 당신이라면 창의성과 용기를 발휘한 그 엔지니어를 포상하겠는가, 아니면 그에게 일정 차질에 대한 책임을 묻겠는가? - 벤 호로위츠 저, 안진환 역 <하드씽> p.357

일에 책임지는 자신감에 대하여 - 레몬베이스 Crew Interview

Software Engineer

레몬베이스 Engineering Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 김현철(CTO)이 답변했습니다. - CTO는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 건강한 문화를 지키기 위해 노력하는 엔지니어링 팀은 어떻게 일하는지 - 레몬베이스 엔지니어링 팀의 Bases of Conduct는 무엇인지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

엔지니어로서 일한 제 모든 경험을 토대로, 지금은 레몬베이스에서 회사와 구성원들의 문제 해결에 도움을 주는 서비스를 만들고 있고요. 고객이 겪고 있는 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 제품, 나아가 최고의 고객 경험을 줄 수 있는 제품을 만들기 위해 팀 내 다른 엔지니어 분들과 함께 노력하고 있습니다.

Q. 레몬베이스에서 어떤 일을 하나요? 최근 일주일, 시간을 많이 쓰고 있는 일을 중심으로 설명해주세요.

최근 몇 주 동안은 레몬베이스 제품을 유료화하기 위한 개발 작업에 시간을 가장 많이 썼고요. 상반기 런칭을 준비 중인 목표 관리 제품의 기반 기술을 검토하고, 제품의 기준을 세팅하기 위한 고민도 하고 있습니다.

저희 엔지니어링 팀은 어떤 문제를 해결하기 위해 사용하는 기술적인 환경이나 개발 방법에 열려있는 편인데요. 제품 관련 해결해야하는 문제가 있을 때, 그 문제를 해결하는 엔지니어들이 스스로 모든 것들을 주도적으로 판단하고 결정할 수 있으려면 팀의 리더로서 제가 기술 혹은 제품의 기준을 정하는 일에 시간을 많이 써야 한다고 생각합니다 아직까지는 제가 엔지니어링 실무를 담당하고 있는 일들도 많아서 여력이 부족할 때도 있지만, 가능한 깊이 고민해서 좀 더 나은 기준을 팀이 세팅하는데 도움이 되는 것이 제 역할인거죠.

리디북스 때부터 지금까지 꽤 긴 시간 동안 엔지니어링 팀을 이끌었지만, 부족함이 많은 리더라고 생각하고요. 다만 더 좋은 팀을 만들기 위한 고민은 멈춘 적이 없었습니다. 레몬베이스라는 제품을 만드는 것은 어찌보면 그 기나긴 여정의 연장선이기도 합니다. 저희 팀에서 일하는 엔지니어 분들이 더 몰입하고, 더 성장하며, 개발의 과정과 결과에서 오는 즐거움을 느낄 수 있도록 만드는 것이 저의 역할이라고 생각하고 열심히 하고 있습니다. (웃음)

더불어 Data Visualization 과 관련한 일들은 전사적으로 중요한 주제라, 틈틈이 챙기고 있습니다. 레몬베이스는 현재 4개의 가치를 기반으로 일하는 방식을 만들어가고 있는데요. 그중 하나인 'Win by Data'라는 가치를 크루 모두가 실제 행동으로 옮기기 쉽도록 좀 더 다양한 데이터들을 쉽게 추출하고, 시각화하여 크루들에게 공유할 수 있는 시스템을 Retool과 Redash라는 도구를 활용하여 만들고 있습니다.

성장하는 엔지니어링 팀은 어떻게 일하는가 - 레몬베이스 Crew Interview

CTO

레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 권민석(CEO/Head of Product)이 답변했습니다. - Head of Product는 어떤 일을 할까? - 프로덕트를 만드는 사람이 느낄 수 있는 재미는 뭘까? - 회사를 두 번 창업한 사람은 어떤 생각을 하면서 일할까? 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 레몬베이스의 CEO이자, 프로덕트팀의 리더 역할도 동시에 맡고 있는 제이슨(Jason)입니다. 프로덕트팀은 프로덕트 오너와 프로덕트 디자이너로 구성된 팀이에요. 레몬베이스의 제품은 프로덕트팀과 엔지니어링팀이 협력하며 개발되고 있구요.

Q. CEO이면서 동시에 제품 리더 역할을 맡고 있습니다. 무엇이 힘들고, 무엇이 장점일까요?

레몬베이스는 이제 서비스 런칭 후 10개월 정도가 지난 갓난아기이기 때문에, 제품의 리더와 CEO를 동시에 맡고 있다는게 큰 장점인 것 같아요. 초기 회사는 PMF(Product Market Fit)를 찾는데, 즉 시장이 정말 필요로 하는 문제를 발견하고 이 문제에 대한 해결력이 높은 제품을 출시하는데 전력을 기울여야 하는데요. 제가 제품의 리더이기 때문에 자연스럽게 레몬베이스 팀 전체가 이 과정을 몰입해서 진행할 수 있었어요. 예를 들어 런칭 전에는 축적된 고객 데이터가 없기 때문에 잠재 고객과 최대한 많은 대화를 나누며 방향을 설정하는게 중요했구요. 초기 제품의 기획자이자 제품 리더의 역할을 수행하다보니, 제품을 출시하기 전 150번이 넘는 고객 인터뷰를 모두 참여하며 고객과 시장에 대한 '살아 있는' 인사이트를 얻을 수 있었어요.

반대로 힘든 부분이라기 보다는, 레몬베이스팀을 위해서 변화하고 있는 점인데요. 앞서 이야기한 것처럼, CEO로서 제가 잘 해내야 하는 역할이 따로 있다고 생각해요. 현재 레몬베이스는 초기 가설이 검증된 상황이고, 이제는 팀 빌딩이 본격화되면서 각 부문의 전문화와 협업이 중요해지고 있는데요. 예컨대 파운데이션(Foundation) 측면에서는 채용이나 크루들이 몰입하기 위해 회사의 중요한 문화를 만들어가는 일, 중요한 고객을 직접 만나고 설득하는 세일즈, 빠르게 열리고 또 빠르게 닫힐 시장의 기회를 잡기 위해서 최적의 전략을 수립하는 일 등 CEO로서 제가 최고 수준으로 해내야 할 일을 잘 해내는 것이 굉장히 중요합니다. 너무 감사하게도 우리 크루들이 주도적으로 제품 개발을 잘 해주고 있기 때문에, 반년 후에는 제가 이 역할들에 보다 충실해질 수 있을 것 같아요. (웃음)

Q. 프로덕트 팀의 온보딩 차원에서 제이슨이 크루들을 위해 하고 있는 일이 있을 텐데요. 어떤 도움을 주고 있나요?

제품을 리드하는 CEO는 어떻게 일할까 - 레몬베이스 Crew Interview

CEO

Head of Product

레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 신유경(Product Designer)이 답변했습니다. - 레몬베이스의 프로덕트 디자이너는 무슨 일을 하는지 - 왜 힘들 것이 예상되는 스타트업의 첫번째 디자이너로 입사했는지 - 레몬베이스에서 일하며 솔직히 힘든 점과 진짜로 좋은 점이 무엇인지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q: 자기 소개 부탁드려요.

이거 화상으로 하니까 신기하네요.

(네, 방금 전에 데이빗과도 인터뷰를 했는데요. 데이빗은 약간 긴장했더라고요. 제가 진짜 기자도 아닌데!)

우리는 편하게 해봐요. 제 소개를 하자면, 저는 웹 에이전시에서 커리어를 시작했고요. IT 스타트업에서 디자이너로 3년 정도 일했습니다. 웹과 모바일, 마케팅, 브랜딩, 편집 디자인까지 다양한 분야에 걸쳐서 일을 해왔고요, 현재는 레몬베이스에서 프로덕트 디자인을 하고 있는 레디(Redi)입니다.

Q. 레몬베이스의 프로덕트 디자이너로서 무슨 일을 하고 있나요? 최근 일주일, 시간을 많이 써서 하고 있는 일들을 중심으로 설명을 부탁합니다.

제가 하는 일을 설명하기 앞서, 레몬베이스 프로덕트 팀의 현재 일하는 방식을 먼저 말씀드리면 좋을 것 같아요. 현재 저희는 목적 단위의 TF를 만들며 일하고 있고요. 팀이 좀 더 커졌을때 스쿼드 조직으로 변신할 수 있기 위한 과도기라고도 볼 수 있겠죠. 그러므로 한 TF는 하나의 제품을 만드는 팀이라고도 생각하셔도 됩니다. 하나의 제품을 만들기 위해서는, PO, PD, 엔지니어, 비즈니스 팀, People Science 팀 등 제품에 따라 이해 관계자들이 모여서 일을 해야 하는데요. 그렇기 때문에 기능보다는 목적 조직을 중심으로 일하는 것이 레몬베이스에는 좀 더 잘 맞는 방식인 것 같아요. 저는 입사한 이후 처음에는 조직 TF에 참여했고요, 최근 일주일은 유료화 TF와 목표 TF라는 두 개 팀의 일원으로 굉장히 몰입하며 달리는 중입니다.

Q. 각각의 TF에 대해 좀 더 설명해 주실 수 있을까요.

일단 유료화 TF를 설명할게요. 레몬베이스는 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 위한 제품을 만드는 팀이고, 현재는 MVP(Minimum Viable Product)로써 리뷰(Review)와 1:1 미팅, 그리고 곧 런칭할 목표(Goal) 제품을 만들고 있습니다. 고객 분들께서 가치를 느낄 수 있는 MVP가 완성이 되면, 이제 곧 유료화를 진행하게 될 예정이고요.

스타트업의 첫 번째 디자이너로 일한다는 것 - 레몬베이스 Crew Interview

Product Designer

레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 김태성(Product Owner)가 답변했습니다. "레몬베이스가 어떻게 제품을 만드는지" "3개월차 Product Owner는 과연 무슨 일을 하는지" "메릴린치에서 일했던 애널리스트가 무슨 사연으로 레몬베이스에 왔는지" 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q: 자기 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 저는 레몬베이스에서 프로덕트 오너로 일하고 있는 김태성입니다. 회사 안에서는 데이빗이라고 부르고요. 2020년 11월 중순에 입사해서 아직은 온보딩 기간입니다. 현재 목표 관리 제품과 유료화 프로젝트의 기획을 맡아서 하고 있습니다.

Q: 레몬베이스의 PO로서 어떤 일을 하고 있나요? 최근 일주일, 시간을 많이 써서 하고 있는 일들을 중심으로 설명을 부탁합니다.

크게 2가지예요. 첫 번째는 고객의 문제를 제품에 잘 담아내기 위한 일들입니다. 우리가 제품을 만든다는 건 고객이 느끼는 문제를 해결하는 것과 동일하다고 생각해요. 지난 1~2주일 간은 '목표 관리'라는 영역에서 고객이 어떤 문제를 느끼고 있는지 직접 묻고, 다양한 문제를 수집했어요. 그리고 고객의 문제의 본질이 무엇인지 최대한 깊이 생각을 내려서, 고객이 느끼는 문제가 발생한 원인과 본질적인 이유를 찾으려고 집중하고 있어요. 문제의 본질을 찾아야 고객이 레몬베이스 제품 덕분에 제대로 그 문제를 해결했다고 느낄 수 있으리라 생각하기 때문에 본질에 가까워지려고 노력 중입니다.

좀 더 구체적으로 설명하면, 고객 인터뷰를 통해 고객이 어떻게 목표 관리를 하고 있는지를 묻고요, 문제 상황을 확인하면서 어떤 점이 불편했는지를 좀 더 깊이 여쭤봅니다. 예컨대 '우리는 노션으로 성과관리를 하고 있는데 불편해요.' 혹은 '스프레드 시트에 일일이 시트를 만들어서 관리하는데 시간이 너무 오래 걸려요'와 같이 문제점들이 나오면, 고객이 '왜 그렇게 밖에 할 수 없었는지' 혹은 '왜 불편한지'에 대해 5 Why를 해보는 것을 반복하는 일이예요. 묻고 정리하고 생각하고 정리하고 또 묻고. 이 과정을 반복하면 '진짜 문제의 원인'에 가까워질 수 있겠죠.

두 번째는 팀 안에서 좋은 연결고리가 되기 위한 일들인데요. 제품은 혼자 만들 수 없기에, 디자이너, 엔지니어, 비즈니스 팀, People Science 팀이 모두 함께 효율적으로 일하기 위해 필요한 기반 작업들을 잘 해두어야 해요. 쉽게 말하면 레몬베이스의 크루 모두가 어떤 일을 왜 하는지 잘 알 수 있도록 생각을 정리하고 글로 정리하여 공유하는 일입니다. 누구나 언제든 그 글만 읽으면 제품의 목적과 만드는 과정을 잘 이해할 수 있도록 정리를 그때그때 해두는 것이 핵심이예요.

예컨대 이 기능은 제품에 왜 있어야 하는지, 이 기능은 왜 지금이 아닌 나중에 개발해도 좋은지 등 제품을 만드는 과정에서 크루들이 궁금할 수 있는 것들에 대한 생각을 미리 정리해두는 것인데... 제품에 대한 명료한 생각이 팀 모두에게 설득이 되어야 함께 잘 달릴 수 있기 때문에 모두가 한 페이지에서 생각할 수 있도록 돕는 역할을 잘 해내고 싶어요. 제품을 만드는 메이커 모두가 각자 지향하는 각각의 다른 방향으로 달려나가지 않도록, 프로젝트와 관련한 중요한 정보들을 최대한 효과적인 방법으로 정리하여 공유하는 것이 연결고리로서 PO의 역할이라 생각합니다.

저희 팀에서는 보통 글로 생각을 정리하고요. 직접 만나서 시각적인 자료를 보여주며 전달하는 방법이 더 효과적이면 당연히 그렇게도 합니다. 다만 글로 정리되어 있을 때, 모두가 각자가 원하는 시점에 비동기적으로도 생각을 싱크(sync)하기 좋기 때문에 글로 정리해요.

3개월 차 Product Owner의 이야기 - 레몬베이스 Crew Interview

Product Owner

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진행 중인 채용

Team Mission

레몬베이스의 엔지니어는 '고객이 일하는 방식(Worklife)'을 혁신할 수 있는 제품을 만듭니다.

다양한 분야의 최고 기업의 구성원 모두가 직접 사용하는 레몬베이스 핵심 제품을 개발합니다.

제품 관리자 및 디자이너와의 협력부터 주요 기능의 릴리즈까지 모든 과정에 직접 참여합니다.

높은 복잡도를 다루면서도 유연한 시스템 구조를 만들어나가는 도전적인 문제를 함께 해결합니다.

신뢰할 수 있는 코드를 위해 자동화된 테스트 및 코드 리뷰를 진행합니다.

사용하는 모든 기술 스택에 대해 익숙해질 수 있으며, 다운타임 최소화를 위한 기술적 환경을 구축합니다.

기술 스택

Python, Django, Django Rest Framework, unittest, Docker

Typescript, NestJS, Node.js

AWS ECS(Fargate), Elastic Beanstalk, RDS(MariaDB), Elasticache(Redis), Lambda, WAF

Github Actions + ⍺

Backend 소프트웨어 엔지니어

Team Mission

레몬베이스의 엔지니어는 '고객이 일하는 방식(Worklife)'을 혁신할 수 있는 제품을 만듭니다.

다양한 분야의 최고 기업의 구성원 모두가 직접 사용하는 레몬베이스 핵심 제품을 개발합니다.

제품 관리자 및 디자이너와의 협력부터 주요 기능의 릴리즈까지 모든 과정에 직접 참여합니다.

높은 복잡도를 다루면서도 유연한 시스템 구조를 만들어나가는 도전적인 문제를 함께 해결합니다.

신뢰할 수 있는 코드를 위해 자동화된 테스트 및 코드 리뷰를 진행합니다.

사용하는 모든 기술 스택에 대해 익숙해질 수 있으며, 다운타임 최소화를 위한 기술적 환경을 구축합니다.

기술 스택

React, Redux, XState, Ant Design, Emotion, Storybook

ES6, TypeScript, Webpack, Babel, Jest

Github Actions + ⍺

Frontend 소프트웨어 엔지니어

Role

기대하는 역할

문제의 정의: 레몬베이스 프로덕트 디자이너의 역할은 해결할 문제를 정의하는 일부터 시작됩니다. PO와 함께 고객의 pain point를 이해하고, 해결할만한 가치가 있는 문제를 발견하고, 쉬운 해결책을 제시합니다.

사용자 경험 디자인: 레몬베이스 제품의 사용자 경험에 대해 권한과 책임을 가집니다. UX 설계, UI 디자인, Prototyping을 통해 모든 사용자 경험을 디자인합니다.

지속적인 가설 검증: 동료 PO, 소프트웨어 엔지니어와 함께 가설 수립 → 빠른 실행을 통한 데이터 도출 → 가설 검증 등 지속적인 iteration을 통해 세상에 꼭 필요한 서비스로 안착시킵니다.

필수 요건

내가 원하는 것이 아닌, 고객이 필요로 하는 것을 정량적, 정성적 데이터를 기반으로 정의한 경험이 있는 분

Product Designer

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Role

기대하는 역할

담당 제품과 관련한 전반적인 의사결정 권한을 가지고, 개발 / 디자인 / 비즈니스 동료들과 함께 제품 개발을 주도합니다.

고객의 pain point, 시장의 기회를 파악하여 해결할만한 가치가 있는 문제를 정의하며, 실행의 우선순위를 결정합니다.

유효한 가설을 수립하고, 실행을 통해 도출된 데이터를 기반으로 가설을 검증합니다. 끊임없는 iteration을 통해 product-market fit을 찾고 세상에 꼭 필요한 서비스로 안착시킵니다.

필수 요건

3년 이상 소프트웨어 제품에 대한 개발, 디자인, PM 경험이 있는 분

Product Owner

레몬베이스는 2020년 3월 30일에 제품을 런칭하고 2021년 1월 투자 유치를 잘 마무리했습니다. '비즈니스의 성장'을 위해 중요한 요소를 빠르게 찾고 타율 높은 성장 요인을 발견하기 위해 레몬베이스 팀 모두가 함께 치열하게 고민하고 있습니다. HRD SaaS 시장에 대해 깊이 고민하고, 빠르게 땀 흘리며 시장을 검증하며, 사업의 폭발적 성장을 함께 경험하고 싶은 분을 찾습니다.

Role

Customer Success Manager는 레몬베이스를 사용하는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.

기대하는 역할

고객이 레몬베이스를 도입하는 전체 과정을 면밀하게 살피며, 주도적으로 관리합니다.

고객의 생애 주기(Customer Lifecycle)를 정의하고, 주요 단계별 지표를 관리합니다.

VOC(Voice of Customer)의 수집, 분석, 공유 프로세스를 구축합니다.

Customer Success Manager

Untitled

Role

People Science? 회사에서 일하는 사람들의 경험과 관련한 각종 지식을 축적하고 데이터를 수집/활용하여, 모든 사람들이 더 나은 워크 플레이스(Workplace)를 만들 수 있는 방법을 제안하고 실행하는 일을 의미합니다.

기대하는 역할

레몬베이스의 People Scientist는 비즈니스와 제품의 토대가 될 성과관리 관련 지식 콘텐츠를 연구하고 만들어, 팀 내부 크루와 외부 고객에게 전달합니다. 고객이 필요로 할 경우, 고객의 피플 데이터를 활용하여 다양한 분석(People Analytics) 업무를 지원하고 도출한 시사점을 고객에게 전달합니다.

비즈니스 팀 동료들과 함께 세일즈/CS 활동에 참여하여 고객의 문제를 깊이 이해하고, 문제를 해결할 수 있는 지식 서비스를 제공합니다. (예: 리더십 리뷰 질문 설계, 다면리뷰 방법 제안, 목표 관리 프로세스 설계 등)

제품 팀에서 성과관리와 관련하여 고객의 문제를 해결하기 위해 필요한 정보와 지식을 수집하고 정리하며 제품 스쿼드의 일원으로서 제품 개발에 참여합니다.

People Data를 분석하고, 고객의 비즈니스 이슈를 해결할 수 있는 시사점을 도출하여 고객에게 실질적인 도움이 될 수 있는 솔루션을 제안합니다.

어떻게 일하나요?

지금까지 당연한 것으로 여겨졌던, 기업 내 사람 문제(People Issue)를 '건강한 성장'이라는 지향에 맞추어 해결하기 위해서는 주어진 상황과 문제를 있는 그대로 보지 않고 새롭게 볼 수 있는 관점이 가장 중요합니다. 고객의 진짜 문제를 이해할 수 있는 지적 호기심과 논리적 분석력, 그리고 사람들의 문제를 기계적으로 보지 않고 좀 더 인간적으로 이해할 수 있는 공감 능력이 필요하고요.

People Scientist

Role

잠재 고객사의 성과관리 관련 고충과 니즈를 정확히 파악하여 솔루션을 제안하고 고객으로 유치하는 역할을 합니다. 세일즈의 최전선에서 고객과 소통하며 레몬베이스의 비즈니스 성장을 주도합니다.

기대하는 역할

잠재 고객의 니즈를 파악하고 해결책 제안

세일즈 파이프라인의 구축과 관리

레몬베이스 제품 가치 전달 및 활용 방법 교육

Sales Manager (경력)

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Role

기대하는 역할

엔터프라이즈(이하 ENT) 시장 정의 및 세그멘테이션

세부 시장 별 Go-to-market 전략 수립 및 실행

ENT 최적화 세일즈 파이프라인 및 Playbook 구축과 관리

Enterprise Sales Manager (경력)

Role

기대하는 역할

조직을 변화시키는 힘은 어디에서 나올까요? 사람들이 성장하고 성과내는 방식을 혁신하여, 회사와 구성원의 '건강한 성장'을 만들고 있는 레몬베이스 팀은 그 힘이 '사람'에서 나온다고 믿습니다. 레몬베이스 팀에서 긍정적인 변화를 이끌어갈 사람들을 모으고, 누구나 함께하고 싶은 회사라는 채용 브랜드를 단단히 만들어갈 분을 찾습니다.

레몬베이스 팀 전체의 채용 파트너로, 우수 인재를 발굴하고 전체 채용 프로세스를 관리합니다.

채용에 허들이 되는 문제를 발견하고 빠른 개선을 위한 해결 방안을 고민하여 실행합니다.

채용 관련 데이터를 분석하여 전략을 세우고, 채용 브랜딩을 강화하기 위한 활동을 실행합니다.

필수 요건

회사와 구성원의 '건강한 성장'이라는 레몬베이스가 해결하려는 문제에 깊이 공감하는 분

Recruiting Business Partner

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Role

레몬베이스의 벤처 매니저는 경영진(Leadership Team)을 도와 상시 경영 업무 및 회사 전반의 생산성과 몰입을 높일 수 있는 프로젝트를 지원하는 역할을 합니다. (비슷한 포지션으로 CEO Staff 이 있습니다.)

가장 긴밀하게 함께 일하는 사람은 누구인가요?

권민석 Chief Executive Officer: 전 리디북스 공동창업자, 프로덕트/디바이스 그룹 리더

김현철 Chief Technology Officer: 전 리디북스 소프트웨어 개발 총괄

현정환 Chief Operating Officer: 전 리디북스 비즈니스 총괄

김안나 Chief Foundation Officer: 전 PUBLY 공동창업자, CCO

구체적으로 어떤 일을 하나요?

벤처 매니저

현재 종료된 채용

Research Assistant - People Science Team Intern

Business Team 인턴 (세일즈)

Business Development 매니저

Sales Manager (신입)

Content Manager

재무 담당 매니저

Lemonbase Value

Lemonbase Value는 레몬베이스 크루들이 생각하고 행동하는 방식입니다.

Customer Obsession

우리는 고객의 '가장 중요한 문제'를 정의하고 해결하는 데 집착합니다.

우리는 고객의 문제를 세상에서 가장 정확하게 이해하는 사람들입니다. 한 번에 고객의 모든 문제를 해결할 수는 없지만, 긴 시간이 걸려도 문제를 완벽하게 해결할 때까지 집착합니다. 우리는 '경쟁사'가 아닌 '고객'에 기반해 결정을 하며, 고객의 문제 해결을 위한 어떠한 생각도 용기 있게 주장합니다.

Cutting Scope

우리는 제품의 품질과 속도를 모두 높이기 위해, 중요한 일에만 집중합니다.

시장의 기회는 빠르게 열리고 빠르게 닫힙니다. 따라서 우리가 만들어내는 제품의 '품질'과 '속도'는 똑같이 중요합니다. 이 두 가지를 동시에 달성할 수 있는 유일한 방법은 일의 범위를 줄이고 '가장 중요한 일'에 집중하는 것입니다. '가장 중요한 일'을 찾기 위해서 언제나 5whys 방식으로 생각합니다.

Win by Data

우리는 항상 데이터와 논리를 기반으로 결정합니다.

회사 수만큼 다양한 문화가 존재하며 레몬베이스팀도 그중 하나의 특별한 문화입니다. 따라서 우리는 주관적인 직관보다는 데이터와 논리로 결정합니다. 데이터가 있다면 데이터 기반으로 서로를 설득하고 결정하며, 데이터가 없다면 "데이터를 확보하기 위해 무엇을 해야 하는가?"라는 질문을 던집니다.

Growth Mindset

우리는 누구나 성장할 수 있다고 믿고, 피드백을 통해 동료의 성장과 성공을 돕습니다.

우리의 철학은 '사람은 안 변해' Fixed Mindset이 아닌 '누구나 끊임없이 성장할 수 있어' Growth Mindset에 기반합니다. 따라서 피드백을 먼저 구하고 내가 성장하기 위한 정보로 활용합니다. 동시에 적극적인 피드백 제공을 통해서 동료들의 성장과 레몬베이스팀의 성공을 돕습니다.

Life at Lemonbase

서울숲 인근의 120평 사무실에서 일합니다. 더 많은 분들과 함께 좋은 환경을 누리고 싶습니다.

크루만 출입할 수 있는 개인 업무 공간입니다. 1m 남짓한 답답한 책상이 아닌 모니터를 두 대를 놓아도 여유로운 책상, 눈이 편안한 조명, 뒤로 젖혀지는 편안한 의자. 기본에 충실한 개인 공간을 제공합니다.

모델하우스 아니고, 진짜 사무실입니다. 크루들이 여유롭게 일하고, 미팅도 하고, 자유로이 쉴 수도 있는 라운지입니다.

사무실이 건물 꼭대기층이라, 야외 루프탑 테라스가 있어요. 시원하게 탁 트인 '서울숲 뷰'를 즐기며 기분전환 가능합니다.

크루들이 주로 점심먹고, 차마실 때 이용하는 캔틴입니다. 발뮤다 토스터부터 얼음냉장고까지 필요한 건 거의 다 있어요.

회의실입니다. 회의실 예약을 하지 않아도, 늘 여유있을만큼 넉넉합니다. 큰 창이 있어서 하늘보기도 좋아요.

서울숲. 성수동. 2호선과 분당선 5분 거리 (지도)

서울숲이 사무실에서 보일 정도로 가깝습니다. 산책하고 머리 식힐 수 있는 공원이 코 앞에 있다는 것, 개인적으로는 회사가 주는 가장 큰 복지라고도 생각합니다.

인간은 자연을 봐야 하며, 다양한 사람들 속에 섞여 숨어서 쉬어야 하는 존재다. 구내식당 밥보다는 골목길을 걷다가 골라 들어가 먹을 수 있는 식당을 선호한다. 그게 더 자기주도적인 삶이기 때문이다. 그러면서 다양한 사람과 만나고 융합하게 된다.
- <일터, 판교 대신 성수동 선호한다는데> 출처 링크

그리고 더 몰입해서 일하고, 모두가 성장할 수 있도록 돕습니다.

•

다양한 업무용 도구(SaaS)를 적극적으로 발굴하여 사용합니다. Slack, Notion, Jira, Asana, Figma, Standup Buddy, Tellspin 등을 사용하고 있고요. 

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MacBook Pro/Air, iMac, LG 노트북 중 원하는 장비를 선택하여 사용합니다. 

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크루 모두 27" 4K 모니터를 기본으로 사용, 필요시 듀얼 모니터도 씁니다. 

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크루의 건강을 챙깁니다. 월 20만원 운동비를 지급하고, 낮에도 1시간 자유롭게 운동할 수 있어요. 

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수요일에는 모두 리모트워크합니다. (현재는 코로나로 인해 모두가 재택근무 중입니다.)

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회사와 구성원의 성장을 위해 필요한 책은 무엇이든, 한도 없이 구매 합니다. 

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오전 8시~11시 사이에 출근합니다. 출근 후 9시간 이후에, 자유롭게 퇴근합니다. 

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각자 스케줄에 맞춰 식사합니다. 늦어도 1시엔 먹자는 의미로 슬랙봇은 1시에 울려요. 

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오피스 내 '라운지(100평)'을 주말에 필요한 크루에게 무료 대관합니다. 

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더 나은 업무 환경을 끝없이 고민하는 피플 매니저가 있습니다. 무엇이든 제안하고, 논의합니다. 

Contact

채용 문의: start@lemonbase.com

서비스 문의: biz@lemonbase.com

Update: 2021.11.25

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