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모든 성공하는 팀들은 저마다의 성과를 내는 방식이 있습니다. 레몬베이스 팀과 크루 개개인을 성공과 성장의 길로 이끄는 방식은 무엇일까요? Values(가치)란 “우리는 이렇게 하면 성공할 수 있다.” 즉 레몬베이스팀을 단기적으로 그리고 동시에 장기적으로 성공으로 이끌 것으로 진심으로 믿는 가치입니다.
고객의 진짜 문제를 감탄할 만한 솔루션으로 해결합니다.
고객의 문제(어려움, 고충)를 밤에 잠이 오지 않을 수준으로 민감하게 느끼며 진짜 문제를 이해하고 감탄할 솔루션으로 해결하고자 실행합니다.
지킨 사례
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고객의 진짜 문제를 찾기 위해 고객을 만나 이야기를 듣습니다.
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문제가 제공한 솔루션으로 진짜 해결이 되었을지 확인합니다.
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제공한 솔루션으로 진짜 해결이 되지 않았다면, 해결을 위한 새로운 가설을 세우고 실행합니다.
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제품, 고객 경험에 대하여 높은 민감도와 기준을 가집니다.
실행하며 성장합니다.
뭔가에 미친 사람처럼, 실행하며 성장합니다. (반대로 실행하지 않으면 성장도 없습니다.)
지킨 사례
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계획한 일을 실제로 하고 결과를 냅니다.
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관성으로 일하지 않고 더 나은 방법을 제안하고 제시합니다.
옐로우카드를 듭니다.
솔직하게 이야기합니다. 멈춰야 하거나 다르게 실행해야 하는 일이 있다면 어떤 상황에서든 누구에게든 내 생각을 정확히, 솔직하게 밝힙니다.
지킨 사례
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고객의 문제를 해결하는 일과 관련 없는 일에 너무 많은 리소스를 쓰고자 할 때 계획의 수정을 제안합니다.
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고객의 문제를 해결하기 어려운 실행에 대한 중지 혹은 수정을 제안합니다.
함께 성장합니다.
크루 모두가 함께 성장하고 성공하기 위한 피드백을 합니다.
혼자 할 수 없는 일을 함께 하고자 우리는 함께 일합니다. 피드백은 동료의 성장과 성공을 돕기 위해 합니다. 피드백이 동료의 동기를 꺾을 수준의 것이라면 신중하게 전합니다. 피드백은 선물입니다. 단 선물을 어떻게 받을지는 받는 사람이 결정합니다.
지킨 사례
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협업과 피드백은 고객 문제를 더 잘 해결하기 위해 합니다.
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가능하다면 더 작은 피드백을, 더 목표지향적인 피드백을, 덜 개인적인 피드백을, 덜 비판적이지만 영향력은 뒤지지 않는 피드백을 할 수 있도록 훈련합니다.