레몬베이스 팀 채용에 관심을 가져주셔서 감사합니다
아쉽게도, 현재 Customer Success Manager 포지션은 채용이 마감되었습니다.
레몬베이스의 가파른 성장과 함께 팀을 확장하는 과정에서, 멀지 않은 때에 다시 포지션을 오픈 할 예정이오니, 아래 링크를 통해 [인재풀 등록]을 해주세요!
포지션 오픈 시 빠르게 지원서를 검토하여 우선적으로 연락 드리도록 하겠습니다.
인재풀 등록하기! 링크
개인이 회사를 선택하는 시대, 기존 전통적인 인사 관리에서 구성원 경험(People Experience) 관리로 패러다임이 바뀌고 있습니다. 레몬베이스는 구성원 경험의 핵심인 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다. 회사에서 일하는 사람들이 성장하고 성공하는 방식을 변화시키고 싶다면, 지금 바로 함께해 주세요! 
레몬베이스에 대해 더 자세히 알고 싶으신 분은 토글(
)을 클릭해 주세요!
Role
Customer Success Manager는 레몬베이스를 사용하는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.
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고객이 레몬베이스를 도입(온보딩)하는 전체 과정을 주도적으로 관리합니다.
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고객의 생애 주기(Customer Lifecycle)별 주요 지표를 관리합니다.
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라이브챗, 이메일 등을 통한 고객 문의에 대해 정확히 대응하며 문제를 해결합니다.
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고객 대상의 정기적인 In-depth 인터뷰를 설계, 실행 및 공유합니다.
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제품/서비스를 고객에게 안내하기 위한 콘텐츠를 만들고 개선합니다.
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고객이 좀 더 효과적인 성과 관리를 할 수 있도록 코칭 프로그램을 기획, 실행합니다.
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회사와 구성원의 '건강한 성장'이라는 레몬베이스가 해결하려는 문제에 깊이 공감하는 분
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테크 기업에서 고객 성공(Customer Success, Sales 등)을 리드한 경험이 있는 분
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데이터 기반의 의사 결정 역량이 있는 분
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비즈니스 목표 달성에 대한 강한 열정이 있는 분
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VOC를 비롯한 고객 데이터를 '정량화'할 수 있는 분
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고객과 레몬베이스 팀 사이에서 균형 잡힌 협업을 할 수 있는 분
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B2B 스타트업의 고객 관리 및 고객 성공 프로세스를 A부터 Z까지 모두 경험한 적 있는 분
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다양한 규모의 기업 고객(예. 스타트업부터 대기업까지) 대상 CS 경험이 있는 분
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Salesforce, Zendesk, Intercom 등 CRM, CSM SaaS 등을 다룬 경험이 있는 분
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구독 비즈니스 모델의 고객 리텐션(Retention) 관리 프로그램을 기획해 본 적 있는 분
레몬베이스 비즈니스 그룹이 일하는 방법
Gallery view
Impact Path
누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는 데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요. 
WITHIN 1 MONTH, YOU'LL
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회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
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리더십 팀 및 기존 비즈니스 그룹 크루들과의 1:1 대화를 가집니다. 이를 통해 레몬베이스 사업과 제품의 가치, 그리고 비전을 이해합니다.
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기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 6회 이상 참여합니다.
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실제 고객과 대화하며 제품과 고객에 대한 이해도를 빠르게 높여 갑니다.
WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL
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레몬베이스 고객사의 Life-cycle별 지표를 이해하고 주요 지표를 관리합니다.
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고객 이해를 위한 프로젝트를 수행하며, 관련 인사이트를 전체 크루와 공유합니다.
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첫 3개월 동안의 온보딩 과정에 대한 회고를 함께 진행하고, 개선할 수 있는 부분들을 업무에 반영합니다.
WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL
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CS 업무 프로세스를 측정 가능한 형태로 개편하고, 업무 Playbook을 작성합니다.
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고객 성공을 위한 콘텐츠를 기획, 개발하여 고객 대상으로 배포 혹은 시연 합니다.
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VOC 관리 및 공유 프로세스를 개선 합니다.
WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL
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리더십 팀과의 제품 및 비즈니스 전략 방향에 기반한 CS 전략 수립에 참여합니다.
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고객사의 성공 지표 데이터의 오너십을 가지고 관리합니다.
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고객 요청 관리(티켓) 프로세스를 체계적으로 개선합니다.
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업무 프로세스 자동화를 위한 아이디어를 제안하고, 효율화에 참여 합니다.
Compensation
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채용 형태: 정규직 (수습 기간: 3개월)
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급여
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개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
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최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행합니다.
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근무지: 서울특별시 성동구 성수동1가 656-950 노벨빌딩 5층 지도보기
레몬베이스의 모든 크루는 입사 후 수습 기간을 갖습니다.
(수습 제도의 세부 사항이 궁금하다면 삼각형을 클릭하세요.)
Apply
채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다.
'인사 관리' 분야는 'People Experience'를 향해 이제 막 기술 혁신이 시작되고 있습니다.
최고의 동료들과 함께, 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
Step 1. 지원서 제출
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이 링크로 들어가서, 이력서 업로드 및 기본 인적 사항을 정확히 적어주세요.
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이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
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포지션 오픈 시 빠르게 지원서를 검토하여 우선적으로 연락 드리도록 하겠습니다.
Step 2. 직무 인터뷰
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Customer Success Manager로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로, 입사 후 실제 협업하게 되는 다른 직군의 동료와 인터뷰를 진행합니다.
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레몬베이스가 어떻게 제품을 만들어 가는지 이해하고, 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회입니다.
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레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
Step 3. 컬처 인터뷰
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레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
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레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 기회입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 ~ 1시간 반 진행합니다.
모든 인터뷰는 Covid-19 방역 및 해외 거주 지원자를 위하여 화상으로 진행할 수 있습니다.
Contact 
채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com