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레몬베이스 프로덕트 그룹이 일하는 방법 
Crew Interview
레몬베이스의 디자인 챕터가 일하는 방식에 대해 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다.
이다솜(Recruiting Lead)이 묻고, 한혜수(Product Design Lead)가 답했습니다.
Q. 이전에는 규모가 비교적 큰 기업들을 주로 경험하신 것 같아요. 입사 당시 아직 초기 팀이었던 레몬베이스 팀에 합류를 결심하게 된 계기와, 레몬베이스 입사 후 어떻게 적응해 나가셨는지 궁금합니다.
이전에도 스타트업 경험은 있었지만, Pre-A 단계에 해당하는 초기 스타트업에 합류한 것은 처음이었어요. 회사를 소개 받은 이후 CEO인 Jason과 커피챗도 하고, 개인적으로도 회사에 대해 알아보는 과정을 거쳤죠. 다만 아무래도 극초기 스타트업이다보니 안정성 면에서 걱정이 있었는데요. 하지만 레몬베이스가 풀고자 하는 문제에 크게 공감했던 터라 고민 끝에 합류를 결정하게 됐어요. 입사 후에는 경험이 많은 리더십 팀이 제가 가진 우려에 공감하면서 불안감을 극복할 수 있는 노하우를 많이 알려주시기도 했고, 우리가 푸는 문제와 비전에 공감하는 동료들이 많았기 때문에 저 또한 점점 확신이 생기면서 조직에 대한 안정감을 찾을 수 있었어요.
Q. HR, 그 중에서도 People Development 분야를 다루는 제품은 아직 많은 분들에게 생소한 것 같아요. Hay는 이전에 비슷한 분야를 경험한 적이 있었나요?
아뇨, 저도 People Development 분야에 대한 약간의 관심 외에는 관련 지식이나 경험의 깊이가 없는 상태에서 합류했어요. 처음에는 HR 문제를 푸는 곳이 국내 시장에 많이 없다는 것이 흥미롭게 다가왔고요, 입사하고는 HR 도메인에 대해 학습하기 위해 팀이나 다른 크루의 도움을 많이 받았어요.
우선 레몬베이스는 회사 전반적으로 함께 학습하는 문화가 잘 형성되어 있어요. 슬랙 공개 채널에 도메인 관련 지식을 쌓을 수 있도록 다양한 주제의 글이 자주 올라오고요. 조직 내 콘텐츠솔루션 팀에서 발행하는 아티클이 모여 있는 지식 블로그 ‘레몬베이스 캠프’의 글을 읽으면서도 도움을 많이 받고 있습니다.
이 뿐 아니라 지식 전문가로 구성된 피플 사이언스 그룹이 크루들에게 성과관리 관련 지식과 노하우를 전달하기 위해 진행한 ‘성과관리 101’과 같은 사내 세션이나 비즈니스 그룹이 담당하는 고객 미팅 등에 참여하면서 도메인 지식을 자연스럽게 학습하고 있습니다. HR 분야에 대한 지식이 많지 않은 상태에서 시작했지만 팀에서 일하면서 스스로 원하는 만큼 계속해서 이 분야의 지식을 쌓을 수 있었고, 그럴 수 있는 학습 환경이 잘 마련되어 있다고 생각해요.
Q. 일하는 사람, 즉 디자이너로서의 Hay가 궁금해요. 우선, 레몬베이스의 프로덕트 디자이너는 어떤 일을 하나요?
이 질문은 팀 전체와 개인의 차원 두 가지로 나누어 답할 수 있을 것 같아요. 먼저 팀이 하고 있는 일을 말씀 드리자면, 레몬베이스 팀은 회사에서 일하는 구성원이 건강하게 성장할 수 있도록 돕는 성과관리 플랫폼을 만들고 있습니다. 이 안에 리뷰, 목표관리, 1:1 미팅, 수시 피드백과 같은 제품이 있는데요, 디자이너는 사용자가 제품을 사용하면서 접하는 모든 화면을 디자인하고 있어요. 구성원이 레몬베이스를 쓰면서 지속적으로 객관적인 성과 데이터를 쌓아나가고, 이렇게 쌓인 데이터를 활용하여 개인 혹은 조직의 상황을 진단하면서 성과관리에 대한 인사이트를 제공하는 것이 목표입니다.
다음으로 디자이너 개인이 어떤 일을 하는지를 말하려면 조직 구성을 먼저 설명하는 게 좋을 것 같네요. 레몬베이스 팀은 ‘스쿼드’라는 목적조직이 제품 단위로 구성되어 각 제품을 만들어가고 있어요. 따라서 한 명의 프로덕트 디자이너는 프로덕트 그룹의 디자인 챕터 및 제품별 스쿼드에 동시에 속하게 되죠. 즉 디자이너는 해당 스쿼드 제품의 UI/UX 설계와 관련한 최종 권한과 책임을 가지고 있는데요, 저는 ‘리뷰 스쿼드’ 소속으로서, 공정하고 객관적인 평가를 할 수 있도록 돕는 제품을 만들고 있어요.
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레몬베이스 리뷰 제품을 활용한 동료리뷰 작성 화면 예시
Crew Interview
- 성과관리 서비스를 만드는 Product Designer는 일을 통해 어떻게 성장할까
레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다.
김안나(Head of People Science)가 묻고, 김태성(Product Owner)이 답변했습니다.
"레몬베이스가 어떻게 제품을 만드는지"
"3개월차 Product Owner는 과연 무슨 일을 하는지"
"메릴린치에서 일했던 애널리스트가 무슨 사연으로 레몬베이스에 왔는지"
궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.
이 인터뷰는 2021.02 진행된 인터뷰로, 시일이 지남에 따라 조직 구성이나 일하는 방식 등 일부 out-dated 된 내용이 있을 수 있습니다. 과거 기록 또한 팀이 거쳐온 소중한 성장 과정이기에 업데이트하지 않고 남겨두고 있으며, 최신화된 이야기가 궁금하신 분들은 Product Owner Dennis의 인터뷰를 확인해주세요
Q: 자기 소개 부탁드려요.
안녕하세요, 저는 레몬베이스에서 프로덕트 오너로 일하고 있는 김태성입니다. 회사 안에서는 데이빗이라고 부르고요. 2020년 11월 중순에 입사해서 아직은 온보딩 기간입니다. 현재 목표 관리 제품과 유료화 프로젝트의 기획을 맡아서 하고 있습니다.
Q: 레몬베이스의 PO로서 어떤 일을 하고 있나요? 최근 일주일, 시간을 많이 써서 하고 있는 일들을 중심으로 설명을 부탁합니다.
크게 2가지예요. 첫 번째는 고객의 문제를 제품에 잘 담아내기 위한 일들입니다. 우리가 제품을 만든다는 건 고객이 느끼는 문제를 해결하는 것과 동일하다고 생각해요. 지난 1~2주일 간은 '목표 관리'라는 영역에서 고객이 어떤 문제를 느끼고 있는지 직접 묻고, 다양한 문제를 수집했어요. 그리고 고객의 문제의 본질이 무엇인지 최대한 깊이 생각을 내려서, 고객이 느끼는 문제가 발생한 원인과 본질적인 이유를 찾으려고 집중하고 있어요. 문제의 본질을 찾아야 고객이 레몬베이스 제품 덕분에 제대로 그 문제를 해결했다고 느낄 수 있으리라 생각하기 때문에 본질에 가까워지려고 노력 중입니다.
좀 더 구체적으로 설명하면, 고객 인터뷰를 통해 고객이 어떻게 목표 관리를 하고 있는지를 묻고요, 문제 상황을 확인하면서 어떤 점이 불편했는지를 좀 더 깊이 여쭤봅니다. 예컨대 '우리는 노션으로 성과관리를 하고 있는데 불편해요.' 혹은 '스프레드 시트에 일일이 시트를 만들어서 관리하는데 시간이 너무 오래 걸려요'와 같이 문제점들이 나오면, 고객이 '왜 그렇게 밖에 할 수 없었는지' 혹은 '왜 불편한지'에 대해 5 Why를 해보는 것을 반복하는 일이예요. 묻고 정리하고 생각하고 정리하고 또 묻고. 이 과정을 반복하면 '진짜 문제의 원인'에 가까워질 수 있겠죠.
두 번째는 팀 안에서 좋은 연결고리가 되기 위한 일들인데요. 제품은 혼자 만들 수 없기에, 디자이너, 엔지니어, 비즈니스 팀, People Science 팀이 모두 함께 효율적으로 일하기 위해 필요한 기반 작업들을 잘 해두어야 해요. 쉽게 말하면 레몬베이스의 크루 모두가 어떤 일을 왜 하는지 잘 알 수 있도록 생각을 정리하고 글로 정리하여 공유하는 일입니다. 누구나 언제든 그 글만 읽으면 제품의 목적과 만드는 과정을 잘 이해할 수 있도록 정리를 그때그때 해두는 것이 핵심이예요.
예컨대 이 기능은 제품에 왜 있어야 하는지, 이 기능은 왜 지금이 아닌 나중에 개발해도 좋은지 등 제품을 만드는 과정에서 크루들이 궁금할 수 있는 것들에 대한 생각을 미리 정리해두는 것인데... 제품에 대한 명료한 생각이 팀 모두에게 설득이 되어야 함께 잘 달릴 수 있기 때문에 모두가 한 페이지에서 생각할 수 있도록 돕는 역할을 잘 해내고 싶어요. 제품을 만드는 메이커 모두가 각자 지향하는 각각의 다른 방향으로 달려나가지 않도록, 프로젝트와 관련한 중요한 정보들을 최대한 효과적인 방법으로 정리하여 공유하는 것이 연결고리로서 PO의 역할이라 생각합니다.
Crew Interview
- Product Owner의 이야기