핵심 가치

모든 성공하는 팀들은 저마다의 성과를 내는 방식이 있습니다. 우리 팀과 크루 개개인을 성공과 성장의 길로 이끄는, 우리의 방식은 무엇일까요? Values(가치)란 “우리는 이렇게 하면 성공할 수 있다.” 즉 레몬베이스 팀을 단기적으로 그리고 동시에 장기적으로 성공으로 이끌 것으로 우리가 진심으로 믿는 가치입니다.

우리는 고객의 문제를 세상에서 가장 정확하게 이해하는 사람들이 되어야 합니다. 다양한 고객들은 다양한 저마다의 문제를 갖고 있습니다. 따라서 우리는 어떤 문제를 해결하는 것이 가장 많은 고객의 가장 중요한 문제를 한 번에 해결할 수 있는지(비즈니스 임팩트)를 정의해야 합니다. 그리고 그 문제부터 완벽하게 해결하는 데 집착합니다. 그 과정에서 우리는 '경쟁사'가 아닌 '고객'에 기반해 결정을 하며, 고객의 문제 해결을 위한 어떠한 생각도 용기 있게 주장해야 합니다.

우리의 철학은 '사람은 안 변해' Fixed Mindset이 아닌 '누구나 끊임없이 성장할 수 있어' Growth Mindset에 기반합니다. 성장은 지금보다 높은 목표를 설정하는 데에서 시작됩니다. 성공 가능성이 반반인 높은 목표를 달성하기 위해 노력하는 과정에서, 모두가 성장할 수 있습니다. 크루 개인의 입장에서는 피드백을 먼저 구하고 내가 성장하기 위한 정보로 활용합니다. 동시에 적극적인 피드백 제공을 통해서 동료들의 성장과 레몬베이스 팀의 성공을 돕습니다.

빠르게 움직인다는 것은 “신중함보다 속도를 우선시”한다는 것입니다. 불확실하고 정보가 부족하기 때문에 의도한 바를 달성하지 못할 리스크가 있습니다. 하지만 이런 작은 실패를 기꺼이 감수하면서, 경쟁에서 패배자가 되는 더 큰 리스크를 거부하는 것입니다. 그리고 First-Scaler Advantage의 선순환을 누리는 것입니다.

Principles(원칙)이란 우리가 핵심 가치들을 일상적으로 실천할 수 있는 생각과 행동의 원칙을 의미합니다.

우리는 고객의 해결되지 않고 있는, 가장 중요한 문제를 반드시 찾아냅니다. 그리고 고객의 기대를 뛰어넘어, Breakthrough한 사용자 경험으로 이 문제를 해결합니다.

우리는 데이터와 논리를 기반으로 우리가 해결할 문제를, 우리가 잘 해결하고 있는지를 판단합니다. 만약 데이터가 없다면 "데이터를 확보하기 위해 무엇을 해야 하는가?"라는 질문을 던집니다. 하지만 만약 그 데이터를 확보하는 데 시간과 노력이 많이 든다면, 오너십을 가진 크루가 빠르게 실행하고 결과로 학습합니다.

우리는 달성할 확률이 반반인 도전적인 목표를 세웁니다. 도전적인 목표를 달성하기 위해 치열하게 노력하는 과정에서만 우리가 몰입하고 성장할 수 있기 때문입니다.

우리는 동료들에게 솔직하게 인정 / 조언 / 평가의 피드백을 제공함으로써, 동료들의 성장과 레몬베이스 팀의 성공을 돕습니다. 그리고 먼저 피드백을 구하고, 피드백을 받으면 성장을 위한 정보로써 활용합니다.

우리가 고객에게 가치를 전달하는 속도와 품질을 모두 높이기 위해서, 항상 일의 범위를 좁힙니다. 어떻게 하면 속도와 품질이라는 ‘상충되어 보이는’ 목표를 동시에 달성할 수 있을까요? 유일한 방법은 1) '가장 중요한 일'로 일의 범위를 좁히고, 2) 그 좁혀진 범위 내에서 최고의 품질을 추구하는 것입니다.

우리의 많은 결정들은 돌이킬 수 있고, 해보기 전에는 모릅니다. 실패를 두려워하지 말고 빠르게 실행하고, 그 결과로부터 철저히 배웁니다. 우리가 시도하는 것 중 적어도 1/3은 기대하는 효과를 내지 못하고 버려질 수 있습니다.