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Customer Success Manager (신입)

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Customer Success
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커뮤니케이션
진행여부
인재풀등록
레몬베이스 팀 채용에 관심을 가져주셔서 감사합니다 아쉽게도, 현재 Customer Success Manager (신입) 포지션은 채용이 마감되었습니다. 레몬베이스의 가파른 성장과 함께 팀을 확장하는 과정에서, 멀지 않은 때에 다시 포지션을 오픈 할 예정이오니, 아래 링크를 통해 [인재풀 등록]을 해주세요! 포지션 오픈 시 빠르게 지원서를 검토하여 우선적으로 연락 드리도록 하겠습니다. 인재풀 등록하기! 링크
레몬베이스는 2020년 3월 30일에 제품을 런칭하고 2021년 1월 투자 유치를 잘 마무리했습니다. '비즈니스의 성장'을 위해 중요한 요소를 빠르게 찾고 타율 높은 성장 요인을 발견하기 위해 레몬베이스 팀 모두가 함께 치열하게 고민하고 있습니다. HRD SaaS 시장에 대해 깊이 고민하고, 빠르게 땀 흘리며 시장을 검증하고, 사업의 폭발적 성장을 함께 경험하고 싶은 분을 찾습니다.
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어떤 동료와 함께하게 될지 궁금하다면? 여기에서 확인하세요!

Role

Customer Success Manager는 레몬베이스를 사용하는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.
기대하는 역할
고객 중심적인 마인드로 고객 및 사용자의 문제를 해결합니다.
구매 고객이 성공적으로 회사 내 레몬베이스를 도입하도록 돕습니다.
VOC(Voice of Customer)의 수집, 분석, 해석, 공유를 진행하며 프로세스를 개선합니다.
제품/서비스를 고객에게 안내하기 위한 콘텐츠를 기획하고 만들고 개선합니다.
고객의 효과적인 성과 관리를 위한 코칭 프로그램의 기획과 실행을 지원합니다.
필수 요건
회사와 구성원의 '건강한 성장'이라는 레몬베이스가 해결하려는 문제에 깊이 공감하는 분
구조적으로 생각하는 것에 익숙하고, 논리적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 분
고객과 소통하여 근본적인 문제와 니즈를 파악하고 장기적인 호흡으로 고객의 성공을 이끌어낼 수 있는 분
적극성, 끈기, 열정 (Grit!)
이런 분이면 더 좋아요!
스타트업에서 인턴 혹은 1년 이상의 경험이 있는 분
B2B 소프트웨어(SaaS)에 대한 관심과 지식이 있는 분
고객을 직접 지원하거나 대응한 경험이 있는 분

Impact Path

누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는 데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요.
WITHIN 1 MONTH, YOU'LL
회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 6회 이상 참여합니다.
리더십 팀 및 기존 비즈니스팀 크루들과의 1:1 대화를 가집니다. 이를 통해 레몬베이스 사업과 제품의 가치, 그리고 비전을 이해합니다.
WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL
레몬베이스 고객사의 Life-cycle을 이해하고 개선을 제안합니다.
고객 VOC 수집, 분석 관련 프로젝트를 수행하며, 관련 인사이트를 전체 크루와 공유합니다.
첫 3개월 동안의 온보딩 과정에 대한 회고를 함께 진행하고, 개선할 수 있는 부분들을 업무에 반영합니다.
WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL
고객 문제 해결 및 VOC 관련 업무 프로세스를 측정 가능한 형태로 개선합니다.
개인 및 담당 모듈 업무 Playbook을 작성합니다.
WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL
제품 및 비즈니스 전략 방향에 기반한 CS 전략 수립에 참여합니다.
고객사 대상 성과 관리 코칭 프로그램을 기획에 참여합니다.
고객 요청 관리(티켓) 프로세스를 체계적으로 개선합니다.

Compensation

채용 형태: 정규직 (수습 기간: 3개월)
급여 및 스톡옵션
개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행합니다.
근무지: 서울특별시 성동구 성수동1가 656-950 노벨빌딩 5층 지도보기
레몬베이스의 모든 크루는 입사 후 수습 기간을 갖습니다. (수습 제도의 세부 사항이 궁금하다면 삼각형을 클릭하세요.)

Apply

채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다. '인사 관리' 분야는 'People Experience'를 향해 이제 막 기술 혁신이 시작되고 있습니다. 최고의 동료들과 함께, 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
Step 1. 지원서 제출
링크로 들어가서, 이력서 업로드 및 기본 인적 사항을 정확히 적어주세요.
이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
포지션 오픈 시 빠르게 지원서를 검토하여 우선적으로 연락 드리도록 하겠습니다.
Step 2. 직무 인터뷰
신입 Customer Success Manager로서의 역량 및 잠재력, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
입사 후 실제 협업하게 될 리더 및 동료와 인터뷰를 진행합니다.
Step 3. 컬쳐 인터뷰
레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 기회입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
모든 인터뷰는 Covid-19 방역 및 해외 거주 지원자를 위하여 화상으로 진행할 수 있습니다.

Contact

채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com
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