Customer Success Manager

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Customer Success
SaaS
데이터 기반
커뮤니케이션
4년 이상
레몬베이스는 2020년 3월 30일에 제품을 런칭하고 2021년 1월 투자 유치를 잘 마무리했습니다. '비즈니스의 성장'을 위해 중요한 요소를 빠르게 찾고 타율 높은 성장 요인을 발견하기 위해 레몬베이스 팀 모두가 함께 치열하게 고민하고 있습니다. HRD SaaS 시장에 대해 깊이 고민하고, 빠르게 땀 흘리며 시장을 검증하며, 사업의 폭발적 성장을 함께 경험하고 싶은 분을 찾습니다.
레몬베이스 비즈니스 팀이 일하는 방법
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Role

Customer Success Manager는 레몬베이스를 사용하는 고객이 제품과 서비스의 진정한 가치를 체감할 수 있도록, 고객의 모든 생애 주기 상의 경험을 관리하고 개선하며 비즈니스의 성장에 주도적인 역할을 합니다.
기대하는 역할
고객이 레몬베이스를 도입하는 전체 과정을 면밀하게 살피며, 주도적으로 관리합니다.
고객의 생애 주기(Customer Lifecycle)를 정의하고, 주요 단계별 지표를 관리합니다.
VOC(Voice of Customer)의 수집, 분석, 공유 프로세스를 구축합니다.
고객 대상 정기적인 In-depth 인터뷰를 설계, 실행 및 공유합니다.
제품/서비스를 고객에게 안내하기 위한 콘텐츠를 만들고 개선합니다.
고객이 좀 더 효과적인 성과 관리를 할 수 있도록 코칭 프로그램을 기획, 실행합니다.
필수 요건
회사와 구성원의 '건강한 성장'이라는 레몬베이스가 해결하려는 문제에 깊이 공감하는 분
테크 기업에서 4-5년 이상의 고객 성공(Customer Success, Sales 등)을 리드한 경험이 있는 분
데이터 기반의 의사 결정 역량이 있는 분
비즈니스 목표 달성에 대한 강한 열정이 있는 분
VOC를 비롯한 고객 데이터를 '정량화'할 수 있는 분
고객과 레몬베이스 팀 사이에서 균형 잡힌 협업을 할 수 있는 분
이런 분이면 더 좋아요!
B2B 스타트업의 고객 관리 및 고객 성공 프로세스를 A부터 Z까지 모두 경험한 적 있는 분
다양한 규모의 기업 고객(예. 스타트업 부터 대기업까지) 대상 CS 경험이 있는 분
Salesforce, Zendesk, Intercom 등 CRM, CSM SaaS 등을 다룬 경험이 있는 분
구독 비즈니스 모델의 고객 리텐션(Retention) 관리 프로그램을 기획해 본 적 있는 분

Impact Path

누구나 새로운 환경에 적응하고 강한 임팩트를 내는데 시간이 필요합니다. 입사 후 12개월 동안 아래와 같이 성장하고, 성과를 낼 수 있도록 도와드립니다. 물론 경험과 역량에 따라 달라질 수 있어요.
WITHIN 1 MONTH, YOU'LL
회사의 비전, 문화, 일하는 방식이 모두 문서로 정리되어 있습니다. 이 문서들과 리더들과의 1:1 미팅을 통해서 레몬베이스가 추구하는 가치와 목표, 일하는 방법, 동료들을 이해하게 됩니다.
기존 비즈니스 업무 프로세스를 이해하기 위한 문서를 숙지하고, 고객 미팅에 최소 6회 이상 참여합니다.
리더십 팀 및 기존 비즈니스팀 크루들과의 1:1 대화를 가집니다. 이를 통해 레몬베이스 사업과 제품의 가치, 그리고 비전을 이해합니다.
WITHIN 3 MONTHS, YOU'LL
레몬베이스 고객사의 Life-cycle을 정의합니다.
고객 이해를 위한 프로젝트를 수행하며, 관련 인사이트를 전체 크루와 공유합니다.
첫 3개월 동안의 온보딩 과정에 대한 회고를 함께 진행하고, 개선할 수 있는 부분들을 업무에 반영합니다.
WITHIN 6 MONTHS, YOU'LL
고객사 Life-cycle 단계별 핵심 지표를 정의하고 측정, 관리합니다.
CS 업무 프로세스를 측정 가능한 형태로 개편하고, 업무 Playbook을 작성합니다.
레몬베이스를 이용하는 고객사의 성공 지표를 정의합니다.
VOC 공유 프로세스를 수립합니다.
WITHIN 12 MONTHS, YOU'LL
리더십 팀과의 제품 및 비즈니스 전략 방향에 기반한 CS 전략 수립에 참여합니다.
고객사의 성공 지표 데이터의 오너십을 가지고 관리합니다.
고객사 대상 성과 관리 코칭 프로그램을 기획합니다.
고객 요청 관리(티켓) 프로세스를 체계적으로 개선합니다.

Compensation

2021년 현재 레몬베이스는 다음의 보상 및 수습 제도를 가지고 있습니다.
채용 형태: 정규직 (수습 기간: 3개월)
급여 및 스톡옵션
개인의 역량에 따라 협의를 거쳐 결정합니다.
최종 인터뷰를 진행한 이후 관련 협의를 진행합니다.
근무지: 서울특별시 성동구 성수동1가 656-950 노벨빌딩 5층 지도보기
레몬베이스의 모든 크루는 입사 후 수습 기간을 갖습니다. (수습 제도의 세부 사항이 궁금하다면 삼각형을 클릭하세요.)

Apply

채용 프로세스 및 지원 방법은 아래와 같습니다. '인사 관리' 분야는 'People Experience'를 향해 이제 막 기술 혁신이 시작되고 있습니다. 최고의 동료들과 함께, 무한한 성장의 로켓에 탑승하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
Step 1. 지원서 제출
링크로 들어가서, 이력서 업로드 및 기본 인적 사항을 정확히 적어주세요.
이력서는 위 지원 요건 관련, 스스로가 얼마나 잘 맞는지 상세하게 글로 적어주시면 됩니다.
지원서 검토 후, 1주일 이내 결과 안내 메일을 드립니다. (합격 여부에 관계없이 모든 지원자 분들에게 감사의 마음을 담아 메일을 드릴 예정이며, 만약 지원서 검토가 늦어질 경우 관련 안내 또한 별도로 드리겠습니다.)
Step 2. 1차 직무 인터뷰
Customer Success Manager 로서의 역량과 경험, 사고 방식, 소통 방식 등 직무 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
레몬베이스에 대해 궁금한 점을 충분히 물어보실 수 있으며, 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
Step 3. 2차 동료 인터뷰
입사 후 실제 협업하게 되는 다른 직군의 동료와 인터뷰를 진행합니다.
레몬베이스가 어떻게 제품을 만들어 가는지 이해하고, 동료들의 역량까지 확인하실 수 있는 기회입니다. 1시간 ~ 1시간 반 정도 진행합니다.
Step 4. 3차 Fit 인터뷰
레몬베이스의 비전에 공감하고, 문화에 잘 적응할 수 있는지 등 Fit 중심으로 인터뷰를 진행합니다.
레몬베이스는 어떤 비전을 향해 어떻게 생각하고 행동하는지, 문화를 이해할 수 있는 기회입니다. 리더십 팀과의 인터뷰로 2시간 정도 진행합니다.
모든 인터뷰는 Covid-19 방역 및 해외 거주 지원자를 위하여 화상으로 진행할 수 있습니다.

Contact

채용 문의: start@lemonbase.com
서비스 문의: biz@lemonbase.com
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