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크루 인터뷰

레몬베이스의 Customer Success 팀이 일하는 방식을 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 홍유진(Recruiting Manager)이 묻고, 권소영(Customer Success Manager)이 답했습니다. - 이커머스, 에듀테크 등 다양한 도메인을 경험한 Christina가 B2B HR 도메인의 레몬베이스에 합류한 이유가 무엇인지 - 레몬베이스 Customer Success 팀은 어떤 일을 하고, 어떻게 일하는지 - 고객을 이해하고, 더 잘 돕기 위해 Customer Success Manager로서 어떤 노력을 하는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요

Q. 반갑습니다, Christina. 자기소개 부탁드려요.

안녕하세요, 레몬베이스 Customer Success 팀에서 일하고 있는 Christina입니다. Customer Success 팀에서 고객사를 관리하고 고객이 겪는 문제를 해결하기 위해 솔루션을 제안하는 Account Management를 담당하고 있어요. 레몬베이스에 2022년 4월에 합류했으니, 합류한지 1년 조금 넘었어요.

Q. 다양한 도메인을 경험한 Christina가 HR 도메인을 다루는 레몬베이스에 합류하게 된 이유가 궁금해요.

레몬베이스에 합류하게 된 이유는 크게 두 가지인데요. 커리어 발전 기회, 그리고 문제의식에 대한 공감을 들 수 있어요.
지난 커리어에서 B2C와 B2B를 모두 경험하면서 B2B에 조금 더 매력을 느꼈어요. B2C의 개인 고객이 서비스에 기대하는 바는 대체로 한 방향으로 모이게 되는 반면, B2B는 기업 고객의 조직 문화나 핵심 가치에 따라 매우 다양한 니즈와 기대가 존재하더라고요. 고객을 관리하는 입장에서는 기업 고객이 조금 더 도전적이라 생각했고, 도입 시 온보딩부터 체계적으로 고객을 분석하여 도와야 한다는 점에서 스스로 더 큰 임팩트를 낼 수 있을 거라 생각했어요.
B2B 서비스 중에서도 HR SaaS인 레몬베이스를 생각했던 이유는, 제가 일을 하면서 느낀 고민이 바로 레몬베이스에서 해결하고자 하는 문제였기 때문이에요. 나의 직무에서 성과는 내고 있는데 그것이 구체적으로 조직의 성공에 어떤 기여를 하는 건지, 잘 얼라인된 상태로 가고 있는지에 대해 알기가 어려웠고 동기부여도 잘 되지 않았던 것 같아요. 특히 이전 직장에서 리더 역할을 맡으며 이 고민이 더욱 증폭되었어요. 그전에는 저 개인의 동기부여 관점이었다면, 리더로서는 팀원들의 업무가 조직의 목표와 어떤 연결성을 갖고 있는지를 설명할 수 있어야 팀원들의 능률이 오르기 때문에, 이것이 아주 중요한 문제라는 것이 더 크게 체감되더라고요. 하루종일 이 문제에 대해 고민하다 보니 ‘아예 이 문제를 해결하는 걸 내 업으로 삼아볼까?’라는 생각이 들었죠.
이전 직장에서 여러 HR SaaS들을 사용하면서, 레몬베이스가 제가 고민하고 갈증을 느꼈던 문제를 가장 적극적으로 해결하려고 하는 조직이라고 느꼈어요. 레몬베이스 캠프 콘텐츠에서 다양한 People Development 관련 고민들을 깊이 있게 다루고 있고, 제품 내에서 사용하는 단어 하나하나에도 세심함이 느껴졌거든요. 이미 저와 동일한 문제의식을 가지고 있는 조직이라, 크루가 되어 같이 문제를 해결하고 싶은 마음으로 합류를 결정했습니다.

Q. 새로운 도메인과 환경에 도전하게 된 만큼, 고민이 있었을 것 같아요. 합류 전 Christina가 걱정했던 점은 무엇이었나요?

사실 이전에 HR 도메인 또는 직무에서 일을 한 건 아니었기 때문에 새로운 사업 분야와 고객을 빠르게 이해할 수 있을까 하는 고민은 있었어요. 하지만 이러한 고민은 레몬베이스 내 체계적인 온보딩을 통해 충분히 해소할 수 있었어요. 특히 비즈니스 그룹의 크루는 온보딩 기간 동안 모든 고객 미팅을 참관하게 되는데, 그 과정에서 단계마다 고객의 니즈가 달라진다는 것을 알게 되었어요. 예를 들어 솔루션 도입 전 데모 미팅에서는 고객사의 제도를 레몬베이스로 구현할 수 있는지가 중요한데, 구독 후 컨설팅 미팅에서는 제도 운영 외에도 기존 방법보다 더 좋은 방법은 없는지 다양한 사례나 코칭을 제공해 드리는 것이 중요하더라고요. 이렇게 많은 고객 미팅에 참여하는 것이 초기 학습과 고객 이해에 큰 도움이 되었어요.
고객의 성공을 나의 성장으로, Customer Success Manager가 일하는 법
Customer Success Manager
레몬베이스의 디자인 챕터가 일하는 방식에 대해 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 이다솜(Recruiting Lead)이 묻고, 한혜수(Product Design Lead)가 답했습니다.

Q. 이전에는 규모가 비교적 큰 기업들을 주로 경험하신 것 같아요. 입사 당시 아직 초기 팀이었던 레몬베이스 팀에 합류를 결심하게 된 계기와, 레몬베이스 입사 후 어떻게 적응해 나가셨는지 궁금합니다.

이전에도 스타트업 경험은 있었지만, Pre-A 단계에 해당하는 초기 스타트업에 합류한 것은 처음이었어요. 회사를 소개 받은 이후 CEO인 Jason과 커피챗도 하고, 개인적으로도 회사에 대해 알아보는 과정을 거쳤죠. 다만 아무래도 극초기 스타트업이다보니 안정성 면에서 걱정이 있었는데요. 하지만 레몬베이스가 풀고자 하는 문제에 크게 공감했던 터라 고민 끝에 합류를 결정하게 됐어요. 입사 후에는 경험이 많은 리더십 팀이 제가 가진 우려에 공감하면서 불안감을 극복할 수 있는 노하우를 많이 알려주시기도 했고, 우리가 푸는 문제와 비전에 공감하는 동료들이 많았기 때문에 저 또한 점점 확신이 생기면서 조직에 대한 안정감을 찾을 수 있었어요.

Q. HR, 그 중에서도 People Development 분야를 다루는 제품은 아직 많은 분들에게 생소한 것 같아요. Hay는 이전에 비슷한 분야를 경험한 적이 있었나요?

아뇨, 저도 People Development 분야에 대한 약간의 관심 외에는 관련 지식이나 경험의 깊이가 없는 상태에서 합류했어요. 처음에는 HR 문제를 푸는 곳이 국내 시장에 많이 없다는 것이 흥미롭게 다가왔고요, 입사하고는 HR 도메인에 대해 학습하기 위해 팀이나 다른 크루의 도움을 많이 받았어요.
레몬베이스 리뷰 제품을 활용한 동료리뷰 작성 화면 예시
성과관리 서비스를 만드는 Product Designer는 일을 통해 어떻게 성장할까
레몬베이스의 PRS팀(Professional Service 팀)이 일하는 방식에 대해 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 홍유진(Recruiting Manager)이 묻고, 피세영(Professional Service Lead)이 답했습니다.

Q. 안녕하세요, Sarah. 자기소개 부탁드려요.

레몬베이스 People Science 그룹에서 PRS팀(Professional Service 팀) 리드를 맡고 있는 Sarah입니다. 맡은 직무는 People Scientist이고요. 저는 Korn Ferry의 HR컨설턴트로 커리어를 시작했고, 토스의 조직문화 담당자(Culture Evangelist)를 거쳐 레몬베이스에 합류했어요. HR컨설팅의 주제와 형태를 바꿔가며 업을 이어가고 있어요.
2021년 6월 레몬베이스에 합류하기 전, 약 3개월 정도 저를 돌아보는 시간을 가지면서 제가 ‘변화를 직접 보는 것을 좋아하는 사람’이라는 점을 깨달았어요. 컨설팅은 분명 재밌고 멋진 일이지만, 고객에게 해결책을 제시하는 데서 역할을 다할 뿐 고객이 어떤 변화와 결과를 마주하는지 직접 확인할 수 없어 늘 아쉬움이 남았죠. 기업의 인사 담당자가 되는 전형적인 커리어를 선택해도 이를 해소할 수 있었겠지만, 한 회사에 소속되면 다양한 기업의 케이스를 접할 수 없다는 점이 참 아쉬웠습니다.
앞서 2020년에 MBA에서 IT 경영과 Business Analytics를 공부하게 되었는데, ‘IT경영전략’ 수업에서 SaaS(서비스형 소프트웨어) 등 클라우드 기반의 서비스 모델이 존재한다는 것을 처음 알게 되었어요. 당시 HR컨설팅 업계에서도 디지털 전환 기조에 발맞추어 전통적인 컨설팅 서비스와 함께 Workday HCM, SAP Success Factors와 같은 HR솔루션 도입 지원을 겸하는 곳이 생겨나고 있었죠. 새로운 길을 찾던 저에게는 정말 매력적인 변화였어요.
레몬베이스는 제품과 서비스가 연결되어 있기 때문에 고객의 변화를 지켜볼 수 있으면서도, 클라우드 기반의 서비스 모델이 가지는 어마어마한 데이터 축적 가능성을 모두 충족하는 곳이라고 생각해서 합류를 결정했어요. B2B 서비스이기 때문에 제품을 통해 해결책을 제공하며 다양한 고객사의 변화를 관찰할 수 있거든요.
커리어 외적인 이유도 합류 결정에 영향을 미쳤는데요, 리더십팀이 HRer 출신이 아님에도 HR이라는 주제를 진지하게 생각한다는 점이 무척 와닿았어요. 합류 전에 리더십팀과 여러 번 깊은 대화를 나누었는데, 이전에 경영진으로서 경험한 People Development 분야의 문제, 즉 ‘사람 문제’를 진심으로 해결하고자 한다는 것을 느꼈어요. 그래서 망설임 없이 합류를 결심하게 됐죠.

Q. 레몬베이스에 대한 명확한 기대를 갖고 계셨네요. 합류하신지 약 1년 반 정도 된 지금, 실제로 경험해본 레몬베이스는 어떤가요?

우선 고객사가 변화하는 것을 꾸준히 볼 수 있어서 좋아요. 컨설팅은 고객사의 RFP(Request for Proposal)로 프로젝트 발주가 개시되면 이에 대한 제안 경쟁으로 수주를 하는 수주업인데, 레몬베이스와 같은 구독 서비스는 고객사가 이탈하지 않는 한, 고객사와 우리의 관계가 지속돼요. 그래서 고객이 지향하는 성과관리 제도, 고객이 필요로 하는 기능에 대해 자주 들을 수 있어요. 레몬베이스 합류 후 온보딩 기간에, 고객의 VOC를 파악하기 위해 많은 비대면 고객 미팅에 참관하곤 했는데요. 고객이 지속적 성과관리와 관련해 가지고 있는 수많은 고민을 생생하게 들을 수 있었고, 우리 제품이 고객에게 도움이 되기 위해 무엇이 필요한지 힌트를 많이 얻을 수 있었어요. 그 힌트에서 출발해 HR 도메인 지식을 정리하고 체계화해서 크루들이 더 좋은 제품과 서비스를 만들도록 도울 수 있다는 점이 좋았어요.
사실 제가 가장 즐거워하는 일은 제품팀과 함께 일하는 것인데요, 레몬베이스 제품의 변화에 저도 동참하는 느낌이 들어요. HR컨설턴트로 일할 때를 떠올려보면, 솔루션 개발자, UX/UI 디자이너와 지속적인 커뮤니케이션을 하기는 정말 힘들었던 것 같아요. 예컨대 ‘조직도가 이렇게 생겨야 해요’까지는 말할 수 있지만, 그 제품을 만드는 팀과 함께 직접 문제를 해결하는 것은 매우 어렵죠. 그런데 레몬베이스에서는 제품 방향성의 의사결정자인 PO(Product Owner)와 자주 이야기하고, 제품에 들어가는 표현 하나하나에 대해서도 자유롭게 이야기하는 등 장벽이 없는 ‘One Team’ 이라는 느낌이 들어요. 제가 가졌던 기대에 딱 부응하는 지점이에요.
또, PRS팀의 업무 중 하나가 레몬베이스의 제품팀에 업계의 트렌드 등 지식을 정리해서 전달하는 건데요. 예를 들어 캘리브레이션(calibration)을 왜 하는지, 누가 참여하는지, 언제 하는지 등의 지식, PO의 시안 중 어느 것이 유효할 것인지에 대한 장단점 비교 등이 그 업무에 해당됩니다. 사실 제가 추천한 것이 답이 아닐 때도 있어요. 다른 것이 답이었다는 것을 이후에 깨닫기도 하고요. 이런 과정을 통해 배워가면서 저, 제품팀, 고객 모두가 성장하는 것이 정말 좋아요.
고객의 고민을 지식으로 해결하는 People Scientist가 일하는 법
Professional Service Lead
People Scientist
레몬베이스의 Sales Team이 일하는 방식을 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 이다솜(Recruiting Lead)이 묻고, 유정제(Sales Lead)가 답했습니다. - 레몬베이스의 세일즈 팀이 일하는 방식은 어떻게 다른지 - 레몬베이스는 고객들의 어떤 문제를 가장 잘 해결하고 있는지 - 구성원의 성장에 진심인 문화에서 세일즈 리드는 어떤 역할을 하는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. ‘고객이 가진 문제를 파악하고, 그 문제를 잘 해결하는 것이 중요하다’는 부분에 공감되네요. 지금 레몬베이스에 관심을 갖는 고객은 주로 어떤 문제를 가지고 있나요?

기존 성과관리 제도에 대한 문제의식이 있고, 이를 개선해보려는 분들이 많이 관심을 주세요. 최근 사회가 변화하면서 피드백, 공정성 같은 것들이 중요해졌잖아요. 기존의 성과관리 및 평가 방식은 이런 요구를 충족할 수 없어요. 그래서 기업들도 이를 개선하려고 하는데, 구체적으로 어떻게 할지 모르거나 실행에 어려움을 겪는 경우가 많습니다.
동료 피드백을 예로 들어보겠습니다. 리더 한 명이 평가하던 과거의 방식은 공정하다고 느끼기 어렵기 때문에, 동료들의 의견을 종합하는 방향으로 평가, 피드백 방식도 변화하고 있어요. 그런데 동료 피드백을 실행하려면 피드백을 주는 동료는 어떻게 지정하는 게 좋은지, 익명/기명 중 어떤 게 적합한지, 어떤 질문을 해야 하는지 등 정해야 할 요소가 굉장히 많아요. 적합한 툴이 없다면 실제 실행 단계에서 인사팀이 들여야 하는 시간과 노력도 매우 큽니다. 200명 규모의 회사에서 스프레드시트를 활용해 동료 피드백을 하려면 꼬박 2~3주는 매달려야 하고요. 그러다보니 아예 시작을 못하는 경우가 많습니다. 이런 고민을 가진 고객이 레몬베이스를 만나면 만족하고 잘 사용하세요. 제도를 만들 때 고민되는 부분이 이미 제품에 많이 녹아 있는데다, 실제 운영을 편하게 하는 리마인드 기능이나 결과 엑셀 취합 등의 기능을 많이 제공하기 때문이죠.
동료 피드백을 예로 들었지만 OKR 등의 목표 관리, 1:1미팅 같은 다른 제도들을 운영할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 기존보다 더 공정하고 유의미한 성과관리를 하는 데 도움을 주는 제도에 대해 고민하는 고객이 계속해서 관심을 가져주시고 있습니다.

Q. 세일즈 매니저로서 수많은 고객들의 다양한 반응을 접할 텐데, 고객의 반응 중에 기억에 남는 것이 있나요?

담당했던 고객분들이 이직 후 다시 연락 주시는 경우가 꽤 있는데요, 그럴 때 항상 기분이 정말 좋고 감사해요. 특히 여러 이유로 검토만 하고 결국 제품 도입은 못했던 분들이 새 회사에서 다시 연락을 주시면 조금 더 뿌듯하더라고요. 저와의 도입 검토 과정에서 긍정적인 경험을 하시고 기억해주신 것 같다는 생각이 들어서요. 최근에는 2년 만에 연락 주신 분도 있었는데요, 2년 전이면 레몬베이스 제품이 극초창기였기에 부족한 점이 정말 많았던 때인데 최근 레몬베이스 제품을 다시 보시더니 정말 많이 좋아졌다고 본인 일처럼 기뻐하며 말씀 주셔서 행복했습니다.
또 얼마 전 HR컨설팅 전문가와 진행했던 미팅도 기억이 납니다. ‘레몬베이스 같은 서비스를 만들어줘서 정말 고맙다’라고 하셨어요. 기업들을 컨설팅할 때 본인도 구성원들의 성과관리를 주기적으로 하는 것이 중요하다고 이야기를 하면서도, 제대로 설계된 툴이 없어서 결국 실행하지 못하는 경우가 너무 많았다고 하시더라고요. 그런데 레몬베이스가 이런 본인의 답답함을 해결해 줄 수 있을 것 같다고 생각해 고맙다고 하신 것 같아요. 두 경우 모두 레몬베이스가 고객의 문제를 잘 해결한다고 느낄 때네요. 결국, 우리가 고객의 문제를 잘 해결하고 있다는 것이 고객의 말과 행동으로 증명되는 순간들이 가장 기억에 남습니다

Q. 긴 시간 레몬베이스의 세일즈 매니저로 일했고, 이제는 역할이 더해져서 세일즈 리드로 일하고 있어요. 세일즈 리드의 역할은 무엇인가요?

세일즈 리드는 팀이 세일즈를 더 잘할 수 있도록 만드는 사람이라고 생각합니다. 어떻게 보면 너무 당연한 답변이지만…이게 가장 정확한 정의 같아요. 저도 한 명의 세일즈 매니저로서 계속 담당하는 고객사가 있고, 그들에게 레몬베이스의 가치를 전달하기 위해 많은 시간을 쓰고 있어요. 다만 예전에는 이 일이 제 업무 시간의 대부분을 차지했다면, 이제는 팀 전체가 더 좋은 성과를 내도록 하는 일에도 시간을 많이 쓰고 있습니다. 예를 들면, 세일즈 프로세스에서 세일즈 매니저들이 불필요하게 시간을 쓰게 되는 문제 상황을 해결하거나, 팀 목표와 달성도를 쉽게 확인할 수 있는 대시보드를 만들어서 정량적으로 세일즈 현황을 더 잘 파악할 수 있도록 하는 일 같은 것이 있겠네요.
똑같은 일이라도 고객의 수가 많아지고 규모가 커질수록 그 난이도는 훨씬 높아지게 됩니다. 일의 기본적인 틀은 동일하지만 구체적인 방법은 많이 달라져야 하기 때문이에요. 저는 고객사 100곳을 담당할 때도 1곳을 담당할 때처럼 할 수 있는 팀이 일을 잘 하는 팀이라고 생각하는데요, 그래서 프로세스 개선, 자동화, 데이터 활용 등을 세일즈 팀에서도 매우 중요하게 여기고 더 잘하기 위해 개인과 팀 모두 계속 노력하고 있습니다.
세일즈 팀이 망설임 없이 도전할 때 생기는 일들
Sales Lead
레몬베이스의 비즈니스 전반과 Business 조직이 일하는 방식을 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 이다솜(Recruiting Business Partner)과 추가영(Content Lead)이 묻고, 현정환(Chief Customer Officer 겸 Business Lead)이 답했습니다. - ‘회사와 구성원이 함께 성장하고 성공할 수 있는 회사를 만들자’는 결론에 이르기까지 어떤 고민과 대화가 있었는지 - 레몬베이스의 비즈니스 조직이 일하는 방식은 어떻게 다른지 - 끊임없이 성장하고 싶은 리더는 피드백을 어떻게 받아들이는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 로이, 반갑습니다!  먼저 간략하게 본인 소개를 부탁드려도 될까요.

안녕하세요, 저는 레몬베이스 CCO 로서 비즈니스와 경영 전반을 담당하고 있는 현정환(Roy)입니다.
2007년부터 한국 P&G에서 대형 리테일 고객 세일즈, 대우인터내셔널에서 해외 고객 대상 수출/투자 까지 B2B 세일즈를 담당했습니다. 디지털 콘텐츠 플랫폼 리디북스(현 리디)에서 2012년부터 2017년까지 콘텐츠 제휴, 기획, 제작 사업을 맡아 고속 성장하는 스타트업의 사업 개발과 조직 성장을 경험했고, 2022년 현재, 레몬베이스의 비즈니스를 함께 만들어가고 있습니다.
지금 레몬베이스를 이끌고 있는 리더, CEO인 제이슨(Jason)과 공동 창업을 하였고요. 레몬베이스를 창업하게 된 계기를 말씀드리면, 레몬베이스에서의 저를 보다 잘 설명할 수 있을 것 같아 그 이야기부터 시작할게요.
‘앞으로 어떤 기업을 만드는 것이 남은 인생에서 가장 의미 있을까'에 대해 꽤 오랫동안 고민하고 대화를 나누었어요. 그 결과 ‘회사와 구성원이 함께 성장하고 성공할 수 있는 회사를 만들자'란 결론에 이르게 됐고, 그 결론을 시작으로 지금 레몬베이스를 함께 만들어 가고 있네요. (웃음)

Q. ‘앞으로 어떤 기업을 만드는 것이 남은 인생에서 가장 의미 있을까'에 대한 고민과 대화를 하는 과정에서 구체적으로 어떤 이야기를 나누었을지 궁금합니다.

‘누가 언제 무엇을’의 순서로 이야기할 수 있을 것 같네요. 일단 제이슨과 저는 ‘사업은 어떻게 해야 하고, 제품과 서비스는 어떻게 잘 만들어야 할까. 어떤 사업을 하는 게 좋은 건지, 잘 하고 있는 건지'에 대해 근본적인 질문과 대화를 제일 편하게 나눌 수 있는 사이였어요. 그리고 제이슨은 10년, 저는 6년 정도 빠르게 성장하는 스타트업에서 리더로서의 경험을 쌓았을 무렵이었죠.
건강한 성장은 피드백을 잘 수용하는 태도에서 시작
CCO
Head of Business
레몬베이스 People Science Team이 일하는 방식을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 이 인터뷰는 추가영(Content & Communications Lead)이 묻고, 김안나(Anna, 2021년 당시 Chief Foundation Officer 겸 Head of People Science)가 답했습니다. Anna는 2022년 7월 레몬베이스 조직 개편에 따라, 현재는 CPSO(Chief People Science Officer)로서 PS 그룹 리더의 역할에 집중하고 있습니다. - 레몬베이스의 People Science 그룹은 어떻게 일하는지 - 지식을 기반으로 콘텐츠를 만들고, 서비스를 제공하고, 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하는 과정은 어떻게 설계되었는지 - ‘회사와 구성원의 건강한 성장’은 어떤 상태를 의미하는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q: 자기 소개 부탁드려요.

종합하면 다양한 규모, 단계의 성장하는 기업들이 겪는 문제들을 고민하고 해결하며 커리어를 이어온 듯 합니다. 여러 회사를 거치며 일해 왔지만, 일을 하면서 가장 많이 고민했던 주제인 '사람'과 '성장'에 대한 문제를 좀 더 깊이 탐구하고, 기술을 통해 문제를 해결하는 과정에 기여하기 위해 2020년 6월 레몬베이스에 합류했고요.

Q. 리더를 맡고 있는 Foundation, People Science(PS)라는 팀의 이름이 미래 크루에겐 생소하게 느껴질 수 있을 것 같아요. 각 팀에서 맡고 있는 주요한 업무에 대해서 설명해줄 수 있나요?

Foundation 팀을 설명할 때 '몰입'이란 키워드를 사용하는데, 구성원이 몰입할 수 있게 하는 모든 일을 한다고 설명합니다. 몰입하려면 우리 가치에 공감하는 좋은 동료들이 필요하기 때문에 그런 사람을 채용하는 일부터 시작해서, 입사 후 우리의 크루로서 잘 몰입할 수 있게 온보딩을 도와요. 그리고 온보딩이 끝난 뒤엔 업무를 하고, 생활하는 과정에서 몰입이 깨지는 여러 이유가 생길 수 있는데, 예를 들어, 사무실에 전등이 깜빡거려서일 수도 있고, "내가 어떤 목표를 향해 가고 있는지 모르겠어요"라는 고민이 이유가 될 수 있지요. 이런 이유들을 제거해 다시 몰입할 수 있도록 돕기 위해 필요한 일들을 실행해나가거나 제도적으로 보완할 점을 찾아서 지원하는 일이 모두 Foundation 팀의 업무에 포함됩니다. 일반적인 회사와 비교하면 인사총무팀이 하는 일들이 가장 유사하다고 이해하실 수 있겠네요.
PS, 즉 People Science 팀은 '지식'이라는 키워드 안에서 설명할 수 있어요. 지식을 기반으로 콘텐츠를 만들고, 지식을 활용해 고객 대상 서비스(professional service)도 제공하고, 서비스를 제공하면서 혹은 제품이 쌓여진 여러 피플 데이터를 분석해서 시사점을 도출해내고... 이 시사점을 또 콘텐츠나 서비스로 연결하는, 한 마디로, 콘텐츠 + 프로페셔널 서비스 + 데이터 전문가들이 모여서 팀을 이루고 일을 하는 조직입니다.
그러다보니, '어떻게 구조를 만들었을 때 전문가들이 모여서 일하는 시너지가 극대화될 것인가'라는 고민은 팀 빌딩 때부터 많이 했었고, 지금도 계속 고민하는 주제예요. 제가 각각의 영역에서 최고의 전문가는 아니지만 전문가들이 어떤 일을 하고자 하는지, 각자가 어떤 일을 했을 때 우리 사업에 가장 긍정적인 영향을 가지고 올 수 있을지에 대해 이야기 나누고, 같이 고민하고, 미지의 영역에 있던 어떤 일을 구체적으로 정의해서 실행할 수 있게끔 만드는 것이 PS 팀의 리더로서 해야 할 가장 중요한 역할이라고 생각하고 있고, 열심히 하려고 노력을 기울이고 있는 일입니다.

Q. CFO인 동시에 People Science(PS) 팀의 리더 역할을 맡고 있다보니, 두 역할의 ‘저글링’이 불가피할 것 같습니다. 어떤 점이 좋고, 어떤 점이 힘든가요?

CFO란 직함은 레몬베이스에서 '만든' 것이에요. 국문으로 옮기기도 마땅한 말을 고르지 못하고 있는데요. 왜 이렇게 직함을 만들어냈냐면, 레몬베이스가 HR SaaS(비즈니스형 소프트웨어)를 개발하는 이상 레몬베이스 팀에게 HR은 회사의 기반이고, 근간이 되는 일이란 의미를 부여하고자 한다고 설명할 수 있어요. 간략히 외부에 설명해야 할 땐 CHRO와 유사한 일을 한다고 말하곤 합니다. 실제로 '피플'과 관련된 업무를 하고 있고요.
몰입할 수 있는 환경과 협업의 구조를 만드는 것이 리더의 역할
Chief People Science Officer
레몬베이스 Engineering Team이 일하는 방식을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 추가영(Content Manager)이 묻고, 이진만(Software Engineer)이 답변했습니다. - 도전적인 업무를 선뜻 맡을 수 있는 심리적 안전감은 어디서 오는지 - 문제의 핵심을 파악하는 커뮤니케이션 능력을 키우기 위해선 어떤 노력이 필요한지 - 자신뿐 아니라 팀 전체의 '건강한 성장'을 위해 노력하는 엔지니어는 어떻게 일하는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.
또, 스쿼드가 아닌 프론트엔드/벡엔드 챕터(기능 조직)에서도 '더 빨리 달리기 위해선 무엇을 해야 할지'를 고민하고 있어요. 예를 들어, 다중 테스트 환경을 구축하거나 보다 나은 인프라 모니터링 환경을 만들기 위한 방안 등을 논의합니다. 통상적으로는 새로운 기능을 개발하거나 고객의 불편사항에 대한 대응 등 '고객의 문제를 해결하기 위한 개발 업무'에 일주일 중 60% 정도의 시간을, 기획/플래닝을 포함한 설계에 30%, 엔지니어링 팀이나 리뷰 스쿼드가 아닌, 다른 팀에서 하고 있는 업무를 파악해 각각의 영역에서 축적된 지식을 소화하는 등 레몬베이스가 하나의 팀으로 유지되기 위해 필요한 활동에 10% 정도의 시간을 씁니다.
문제를 '함께' 해결하는 힘을 가진 팀
레몬베이스의 Business Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 신주연(Customer Success Manager)이 답변했습니다. - 레몬베이스의 Customer Success Manager는 무슨 일을 하는지 - 고객과의 커뮤니케이션을 통해 체득한 대화의 기술은 무엇인지 - 건강한 성장이 무엇이라 생각하는지, 그것은 어떻게 가능한지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

누군가 제게 '레이첼, 오늘부터 Customer Success 매니저 역할을 맡아주세요'라고 말해서 이 일을 하게 되었다기 보다는, 비즈니스가 성장하며 크루 각자가 오너십을 나누는 과정에서 자연스럽게 이 일을 하게 되었고요. (웃음) 지금의 팀에서 제가 잘 할 수 있으면서 기여할 수 있는 일이 Customer Success에 대한 것이었고, 현재는 고객들이 '회사와 구성원의 건강한 성장'을 이끌 수 있도록 열심을 다하고 있습니다.

Q. 네, 지금까지 레이첼이 어떤 일들을 해오셨을지 궁금해지는 소개네요. 레이첼은 크루 인터뷰에 자원해주셨는데요. 요즘 매우 바쁜 걸로 알고 있기에, 감사한 마음을 꼭 전하고 싶고요. 인터뷰에 참여하고 싶었던 특별한 이유가 있는지 궁금합니다.

인터뷰는 일단 팀의 채용에 도움이 되기를 바라는 마음에서 자원했어요. 이번 기회를 통해 우리 크루들이 얼마나 좋은 사람들인지 좀 더 많은 사람들에게 알리고 싶다는 생각이 들었달까요. (웃음) 동시에 이 맥락에서는 조금 비껴가는 이야기일 수도 있지만, 이 자리를 빌어 사람들에게 알리고 싶은 것이 있기도 했고요.
(무엇을 알리고 싶으세요?)
제 주변에 계신 분들이 요즘 제게 '얼리브'에서 '레몬베이스'로 회사가 바뀌었는데 괜찮은지, 왜 피봇(pivot)한 회사에 계속 있는지 질문을 주시더라고요. 그래서 얼리브 때부터 지금까지의 일들을 돌아보며, '나는 왜 이 일을 하고 있을까' 생각을 정리해 보기도 했지요. (웃음)
타인을 이해할 때 우리가 해낼 수 있는 일들
Customer Success Manager
레몬베이스 Engineering Team이 일하는 방식을 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 박경준(Software Engineer)이 답변했습니다. 그리고 추가영(Content Manager)이 이 과정을 지켜보고 기록했습니다. - Software Engineer는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 난이도가 높은 문제를 해결하면서 보람을 느끼는 엔지니어는 어떻게 성장하고 있는지 - 실수를 관리하는 엔지니어링 팀의 문화는 어떻게 구축되고 있는지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.
같은 구독 서비스 정기 결제라도, 예를 들어, 넷플릭스는 동일한 멤버십 요금제를 유지하면 매달 똑같은 금액을 결제하면 되죠. 그런데 레몬베이스는 B2B(기업간거래) SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어)기 때문에 사용하는 인원 수에 따라 과금합니다. 결제하려는 시점에 회사에서 구성원 몇 명이 레몬베이스 서비스를 쓰고 있는지에 따라 결제 금액이 바뀌게 되죠. 매달 정기 결제를 한다면, 한 달 안에도 인원 수가 수시로 바뀔 수 있는 부분을 어떻게 처리할 지가 관건이었습니다. 월간/연간 플랜 등 다양한 옵션이 있는 데다, 입사나 퇴사 등으로 추가/삭제되는 인원의 사용 일수에 따라 요금을 부과하거나 환불해야 하다보니 결제 금액 계산이 복잡할 수밖에 없죠.
인원 수에 따라 요금을 일할 계산하는 과정이 너무 복잡해져서 개발이 어느 정도 진행된 상태에서 기획 자체를 크게 바꾸는 일도 있었습니다. (편집자 주: "개발자가 이해하기도 어려운 수준까지 복잡해져서 고객을 이해시키기는 불가능할 정도였다고 판단했다"는 것이 CTO인 대니의 설명입니다.) 고객 입장에서 결제 과정을 더 쉽게 이해할 수 있는 방향으로 기획을 변경하자고 대니가 제안했고, 일주일간 팀 내 논의를 거쳐 결정했습니다. 원래 기획대로 진행되었다면, 유료화 프로젝트를 조금 더 일찍 끝낼 수 있었겠지만 유료화 후 관리에 골머리를 앓았을 거라고 생각해요. 게다가 누구나, 언제든지 이런 제안을 해서 더 나은 방향으로 계획을 바로바로 바꾸는 것이 가능하다고 모두가 깨닫는 계기가 되었고요.
일에 책임지는 자신감에 대하여
레몬베이스 Engineering Group이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 김현철(CTO)이 답변했습니다. - CTO는 무슨 일을 하고, 어떤 고민이 있는지 - 건강한 문화를 지키기 위해 노력하는 엔지니어링 그룹은 어떻게 일하는지 - 레몬베이스 엔지니어링 그룹의 Bases of Conduct는 무엇인지 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.
성장하는 엔지니어링 팀은 어떻게 일하는가
레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 권민석(CEO)이 답변했습니다. - 레몬베이스는 어떻게 제품을 만들어갈까? - 프로덕트를 만드는 사람이 느낄 수 있는 재미는 뭘까? - 회사를 두 번 창업한 사람은 어떤 생각을 하면서 일할까? 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.

Q. 자기 소개 부탁드려요.

안녕하세요, 레몬베이스의 CEO이자, 프로덕트팀의 리더 역할도 동시에 맡고 있는 제이슨(Jason)입니다. 프로덕트팀은 프로덕트 오너(PO)와 프로덕트 디자이너(PD)로 구성된 팀이에요. 레몬베이스의 제품은 프로덕트팀과 엔지니어링팀이 협력하며 개발되고 있구요.

Q. 레몬베이스의 제품 개발 조직에 대해서 간단히 소개 부탁드려요.

레몬베이스의 PO, PD, 엔지니어 크루들은 목적 중심의 ‘스쿼드’와 기능 중심의 ‘챕터’에 동시에 속하며 제품을 개발하고 있어요. 조금 더 자세히 말씀드리면,
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목적 중심의 스쿼드: 하나의 스쿼드에는 PO, PD, 프론트엔드(FE) 엔지니어, 백엔드(BE) 엔지니어가 함께 소속되어 있어요. 예를 들어 ‘리뷰 스쿼드'에 속한 크루들은 각자 시간의 70%~80%를 스쿼드의 목적인 ‘리뷰와 평가’ 제품의 고도화를 위해서 늘 함께 일하고 있어요.
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기능 중심의 챕터: 현재 레몬베이스에는 PO 챕터, PD 챕터, FE 챕터, BE 챕터가 있는데요. 예를 들어 어떤 PD 크루는 ‘리뷰 스쿼드'에 속하면서도 동시에 ‘PD 챕터'에 속하죠. 챕터의 목적은 각 스쿼드의 업무 공유 외에도 디자인에 대해 피드백을 주고 받고, 디자인 시스템을 만들고, 협업 규칙을 정하고, 스터디를 진행하는 등 프로페셔널로서 전문성과 업무의 효율성을 높이는 데 있어요.

Q. CEO이면서 동시에 제품 리더 역할을 맡고 있습니다. 무엇이 힘들고, 무엇이 장점일까요?

제품을 리드하는 CEO는 어떻게 일할까
CEO
Head of Product
레몬베이스 Product Team이 하는 일을 좀 더 널리 알리기 위해 진행한 인터뷰입니다. 김안나(Head of People Science)가 묻고, 김태성(Product Owner)가 답변했습니다. "레몬베이스가 어떻게 제품을 만드는지" "3개월차 Product Owner는 과연 무슨 일을 하는지" "메릴린치에서 일했던 애널리스트가 무슨 사연으로 레몬베이스에 왔는지" 궁금하시다면 가볍게 읽어보세요.
3개월 차 Product Owner의 이야기